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Foire aux questions
Malheureusement, non. Votre manette commence à être créée peu de temps après que vous aurez soumis votre commande. Et puisqu’elle est personnalisée spécialement pour vous, aucune modification de design n’est autorisée une fois votre commande soumise.
Désolé. Étant donné que les manettes Xbox Design Lab sont personnalisées spécialement pour vous, celles-ci ne peuvent pas être retournées.
Veuillez vérifier l’état de votre commande https://account.microsoft.com/. Vous recevrez un autre courriel avec le numéro de suivi une fois votre manette expédiée. Notre objectif est que vous ayez la manette entre vos mains dans les 28 jours suivant votre commande.
Veuillez contacter un agent du service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Il peut vous être conseillé de visiter www.FedEx.com et de créer un compte FedEx Delivery Manager pour gérer votre livraison.
Avant d’essayer d’échanger votre manette, nous vous invitons à suivre quelques étapes pour effectuer le dépannage de votre manette. Si cela ne règle pas le problème, veuillez commencer le processus de remplacement de la garantie en ligne. Tous les échanges de garantie doivent être traités en ligne et ne peuvent pas être échangés dans les boutiques Microsoft Store.
Rendez-vous sur le https://account.microsoft.com/ et connectez-vous avec votre compte Microsoft (même adresse courriel et mot de passe que vous avez utilisés pour passer la commande). Dans le haut de la page, cliquez sur la liste déroulante Paiement et facturation et sélectionnez historique. Si vous ne voyez pas votre commande de manette à cet endroit, cela veut dire qu’elle n’a pas été enregistrée. Veuillez sélectionner votre design, puis passer à la caisse.
Vous avez facturé pour votre manette au moment où sa fabrication a commencé. Il peut falloir jusqu’à deux semaines entre ce moment et le moment où vous recevrez un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi une fois que votre manette sera expédiée.
Non, les pièces supplémentaires ou de rechange ne sont pas disponibles à l’achat pour la manette Design Lab. Si vous souhaitez une manette Xbox avec des pièces interchangeables, vous devriez plutôt opter pour la manette sans fil Xbox Elite Series 2 sur le Microsoft Store.