延長 Xbox 360 瑕疵擔保常見問題

問：新的保固內容有哪些呢？
答：我們除了繼續維持原有的主機一年保固(某些國家裡為兩年) 規定，Microsoft 同時還延長了造成 Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體保固至三年，而且不論是新舊用戶都適用此規定。另外，我們還將退還那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶，當初所支付的維修費用。

問：新的保固內容與原有規定有何不同？
答：目前來說，所有的 Xbox 360 都可獲得一年的保固 (在某些國家則為兩年)，若主機過了保固期，維修時便必須付費，並附帶一年的額外維修保固。如今規定改變後，我們會針對造成Xbox 360 主機出現三紅燈故障的特定硬體推出了三年的保固。  

問：這樣的保固是全球通用的嗎？
答：沒錯，這屬於全球性的政策。我們已經開始對全球的客服中心發佈這項新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施。

問：這項新政策由何時開始生效？
答：我們已經開始對全球的客服中心發佈這些新的政策，預計要數個工作天後才能全面實施，而無論新舊客戶都適用這個規定。關於最新的資訊，大家可以上Xbox.com 上進一步瞭解。

問：當中有牽涉到任何關於健康或安全的事項嗎？
答：並沒有任何一項與產品安全相關的事項。  

問：所以說使用者可以拿到退款囉？
答：是的。我們會將那些主機出現三紅燈故障，卻過了保固期限的用戶當初所支付的維修費用退還給他們。大約在10 至 12 週後這些用戶就可收到退款。亞洲的使用者則可以在2007年的11月，經由銀行轉帳的方式收到退款。

問：這項規定對於我在零售商方面所獲得的保固有何影響？
答：對於那些不在本三年保固範圍內的項目，仍然適用您目前的保固規定。   

問：至於故障的原因該如何判定？
答：我們無法將故障歸咎於單一事項，因此會多方的進行測試，其中包括加速的使用壽命測試。不過主機的性質是相當複雜的，這項消費性的電子產品共有超過1,700 個不同的組件及五十億個電晶體所製成。  

會造成硬體故障的原因有許多，而這些故障都會導致三個紅燈的錯誤指示出現。

問：如果還有其他疑問，該循什麼管道提出？
答：請向您當地的 Xbox 客服部門聯絡。