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在「測試 Xbox LIVE 連線」畫面執行網路連線測試時，DNS 的狀態顯示「失敗」

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文章編號 : 908884
上次校閱: 2008 年 7 月 23 日
版次: 7.0

本頁內容
簡介
 徵狀
 發生的原因
 可以嘗試的方案
 其他相關資訊
 其他支援

簡介
本文章說明當您嘗試與 Xbox LIVE 連線時，網域名稱服務 (DNS) 位址狀態顯示為「失敗」的問題。您在「測試 Xbox Live 連線」畫面進行網路測試時，可能會發生這個問題。我們在此提供相關步驟來協助您解決問題。

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徵狀
您無法與 Xbox LIVE 連線。在「Xbox 設定畫面」的「網路狀態」畫面進行網路測試時，網域名稱服務 (DNS) 位址的狀態顯示為「失敗」。

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發生的原因
可能是發生下列狀況：

無法連線到 DNS 伺服器位址。
無法向您的 ISP 或從 DHCP 伺服器取得 DNS 伺服器位址資訊。
設定畫面中的 DNS 值不正確。

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可以嘗試的方案
請先確實對網路上的所有裝置進行電源循環，再決定是否進行下面的步驟。如果仍無法解決問題，便可以嘗試下面的步驟。

如需詳細資訊，請按下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
944294如何電源循環家用網路裝置

請確認您的主機已通過 IP 確認測試。如需有關 IP 確認測試的詳細資訊，請按下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
908885在「測試 Xbox Live 連線」畫面進行網路測試時，IP 位址狀態顯示為「失敗」
如果您有電腦，請確認電腦可以連上網際網路。否則，請向您的網際網路服務提供者 (ISP) 尋求協助。如果電腦可以連上網際網路，但是 Xbox 360 主機無法與 Xbox LIVE 連線，請按下面步驟進行。

注意如果您無法透過電腦使用連線精靈，可以向 Xbox 客戶支援部門請求人員來協助您解決連線問題。
1. 請瀏覽以下網站：
  http://www.xbox.com/en-US/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm
  
  注意：請確認「Xbox 設定畫面」裡的連線設定為 [自動]，再使用連線精靈。
2. 如果使用的是與 Xbox LIVE 相容的 ISP 合作夥伴，請從「相容於 Xbox LIVE」區段選擇 [進一步了解]，以判斷您的 ISP 是否有特定連線資訊。
3. 嘗試進行連線精靈指示的步驟。完成連線精靈的步驟後，請按建議的步驟進行。
  
  注意如果您使用與 Xbox LIVE 相容的 ISP 合作夥伴，請從 ISP 清單選擇適當的 [未列出] 選項。
如果仍無法與 Xbox LIVE 連線，請嘗試以下的步驟來修改目前的連線方式：
- 直接連線至數據機
  1. 如果您透過寬頻通訊端直接連線至數據機，請從您的 ISP 取得 DNS 位址設定。設定畫面的網路設定應該設為 [自動]。
  2. 關閉數據機電源後重新開啟，然後再試著連線一次。
  3. 在設定畫面中手動設定 DNS 位址。如果您不知道這些位址，請連絡您的 ISP。
- 透過數據機和路由器共用連線
  1. 請改成直接使用數據機。如此一來可排除路由器的設定問題。
    
    如果完成這項設定後問題獲得解決，那麼是路由器的設定有問題。請參閱路由器的相關文件，或聯繫技術支援小組。
  2. 檢查設定畫面中的 DNS 設定已設為 [自動]。
  3. 使用您路由器的 IP 位址做為 DNS 設定。這個 IP 位址通常就是您管理路由器時所用的位址。請在路由器使用手冊中查詢此 IP 位址。
    
    Xbox 360 位於內部網路而不是直接連上網際網路，主機無法直接存取網際網路 (跟直接連線方式不同)，因此路由器必須執行所有的 DNS 搜尋。當 Xbox 360 執行 DNS 解析搜尋來找出 Xbox 360 伺服器時，由於 Xbox 360 主機位於家用網路而不是直接連上網際網路，所以會要求路由器執行 DNS 搜尋並找出主機的 XBL 伺服器位址。
  4. 如果可以繞過路由器連線至網路，您必須設定路由器為允許 Xbox LIVE 所指定之網路連接埠上的網路通訊。Xbox LIVE 要能正常運作，必須開啟以下的連接埠：
    - UDP 88
    - UDP 3074
    - TCP 3074
    注意如果您使用的是 Xbox LIVE 認證的裝置，就不需開啟這些連接埠。

透過(結合數據機與路由器的) 閘道裝置共用連線
1. 確認已啟動該裝置。
2. 檢查是否按照閃燈的順序進行活動：
  - WAN
  - ADSL
  - 網際網路連線
  - 電源
  注意這些名稱會依型號而異。
3. 關閉閘道裝置電源後重新開啟。
4. 您在「Xbox 設定畫面」的「網路設定」區所輸入的 DNS 位址資訊可能有誤。請將 DNS 設定設為 [自動]。
5. 如果完成 d 步驟後仍無法解決問題，請在設定畫面中手動設定 DNS 伺服器位址。如果您不知道這些位址，請連絡您的 ISP。
透過「Microsoft Windows網際網路連線共用」共用連線
1. 請確認您可以瀏覽網際網路。如果無法瀏覽，表示「Windows 網際網路連線共用」設定有誤。如需進一步了解如何設定網際網路連線共用，請瀏覽以下網站：
  http://www.microsoft.com/windows/windows2000/en/advanced/help/howto_share_conn_config.htm
  
  注意：您也可以連絡 ISP 來取得更多 Windows 網際網路連線共用的相關支援。
2. 關閉數據機電源後重新開啟。如果數據機沒有切換開關，請拔除數據機的連接線。
  
  注意：如果使用的是 USB 數據機，便無法進行此動作。
3. 重新啟動電腦。
4. 依序按一下 [開始]、[執行]，然後在 [開啟] 方塊中輸入 ncpa.cpl，再按一下 [確定]。
5. 請確認已選取 [檢視] 功能表中的 [並排]。
6. 搜尋所有標示為 [共用] 或 [已安裝防火牆] 的連線。如果有共用或已安裝防火牆的連線，可能必須進行防火牆設定。請參閱防火牆文件。
7. 試著在設定畫面中手動輸入 IP 位址、子網路遮罩、預設閘道和 DNS 伺服器位址等設定：
  - IP 位址：192.168.0.2
  - 子網路遮罩：255.255.255.0
  - 預設閘道：192.168.0.1
  - DNS 伺服器 (主要)：192.168.0.1
  - DNS 伺服器 (次要)：192.168.0.1

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其他相關資訊
如果您使用與 Xbox LIVE 相容的 ISP 合作夥伴，請瀏覽 Xbox.com 網站查詢關於如何連線至 Xbox LIVE 的特定指示：
http://www.xbox.com/zh-tw/support/connecttolive/

如果您不是使用與 Xbox LIVE 相容的 ISP 合作夥伴，請瀏覽以下的 Microsoft 網站查詢一般連線指示：
http://www.xbox.com/zh-tw/support/connecttolive/xbox360/connectionmethods/webconnectivitywizard.htm

如需關於解決連線問題的詳細資訊，請按下面的文章編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文章：
908550如何電源循環 Xbox 360 主機
908875如何設定 Xbox 360 主機中的 PPPoE 設定
306126如何在 Windows XP 中，設定網際網路連線共用
237254如何在 Windows 2000 網路連線上啟用網際網路連線共用

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其他支援
如果上述方案都無法解決您的問題，表示您的主機必須送修。如需在線上進行維修程序的詳細資訊，請至http://www.xbox.com/zh-tw/support，然後按一下網頁右上方「主機維修」部分。

注意：目前在部分國家或地區尚未提供線上主機維修服務。
如果您要直接連絡 Xbox 客戶支援部門，請至 http://www.xbox.com/zh-tw/support/contact尋找相關的詳細資訊。

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這篇文章中的資訊適用於：
• Microsoft XBox 360 視訊遊戲系統
• Microsoft Xbox

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