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如果您在台灣透過台灣微軟股份有限公司之授權代理商購得入門套件，且在啟動您的Xbox Live帳戶7日內致電客服中心，您將可獲得全數額退款。請致電客服中心電話00801 44 4231，客服中心會依您的請要求告知您的諮詢編號及相關細節。請確認定您能向客服中心提供下列資料：:

• 您的電話號碼
• 您的訂閱代碼
• 經銷商名稱以及購買地點

更改Xbox Live訂閱計劃
若您更改Xbox Live訂閱計劃，那將視乎您所作出的更改種類而定，您或可按比例獲得服務剩餘時間的退款。若您按照以下方式更改您的續期訂閱，便可以獲得退款；但若您更改的是以Xbox Live 入門套件的訂閱編號所建立的初始帳戶，或者因任何原因而取消訂閱Xbox Live，將不會獲得退款。

訂閱計劃退款
若您現時按月訂閱Xbox Live，而您是透過Xbox Live Now Dashboard更改訂閱類別，您將可以按照比例獲得服務剩餘時間的退款。若您現時按年訂閱Xbox Live，您必須以訂閱編號更改訂閱類別，才可以按比例獲得服務剩餘時間的退款。

若您獲得退款，Microsoft將會把款項匯入您於Xbox Live帳戶所指定的財務機構。該筆款項將會以「Microsoft Online SVCS Credit」的名義，顯示在該機構於日後發出的結算單據上（通常是您的信用卡結算單據）。
退款數額根據下列公式計算：

(A / B) * C

• A代表更改帳戶日期與下次結帳日期之間的日數。
• B代表上次結帳日期與下次結帳日期之間的日數。
• C代表您的訂閱收費。

注意：您建立Xbox Live帳戶時的初始訂閱並非按月或按年計算。以Xbox Live 入門套件建立的訂閱，均是以訂閱編號建立，一概不能夠更改或退款。只有續期訂閱才會被視為按月或按年計算的可退款訂閱。