Utökad garantitäckning för Xbox 360 | Öppet brev från Peter Moore:Till vår Xbox Community: Ni har talat och vi har lyssnat på er.Bra service och en bra kundupplevelse är delar av vår verksamhet som vi bryr oss väldigt mycket om. Och vi har ärligt talat inte gjort ett tillräckligt bra jobb. En del av er har uttryckt frustration över de kundupplevelser ni haft med Xbox 360 – frustration över att behöva skicka tillbaka konsolen på service efter att ha fått felmeddelandet om allmänt maskinvarufel på konsolen. De flesta kunder som äger Xbox 360-konsoler har haft en utmärkt upplevelse från första början och fortsätter att ha det, dag efter dag. Men om någon ifrågasätter vår produkts tillförlitlighet eller vårt engagemang i våra kunder tar jag det på största allvar. Vi har följt upp denna fråga noggrant och fortlöpande tester har identifierat flera faktorer som kan orsaka ett allmänt maskinvarufel som anges av tre blinkande röda lampor på konsolen. För att bemöta detta problem och som en del i vårt fortlöpande arbete har vi redan gjort vissa förbättringar av konsolen. Vi implementerar även en del viktiga policyändringar som är avsedda att ge dig problemfritt fortsatt spelande. Från och med idag täcks alla Xbox 360-konsoler av ett utökat garantiprogram som är avsett att specifikt bemöta de allmänna maskinvarufel som anges av de tre blinkande röda lamporna på konsolen. Detta gäller både nya och tidigare sålda konsoler. Även om vi fortfarande har en allmän ettårig garanti på konsolen (tvåårig i vissa länder) tillkännager vi idag en treårig garanti som täcker alla konsoler som visar ett felmeddelande med tre blinkande röda lampor.Om en kund har ett problem som visas med tre blinkande röda lampor reparerar Microsoft konsolen utan kostnad, inklusive frakt, under tre år från konsolens inköpsdatum. Vi ersätter även retroaktivt alla de som tidigare betalat för reparationer relaterade till problem som visats med detta felmeddelande. Genom att göra detta ställer sig Microsoft bakom sina produkter och tar sitt ansvar för att se till att alla ägare av en Xbox 360-konsol har en fortsatt fantastisk spelupplevelse. Om någon av er har blivit besviken på upplevelsen av Xbox 360 ber vi uppriktigt om ursäkt. Vi tar vårt ansvar och gör dessa förändringar för att se till att alla Xbox 360-ägare fortsätter att ha en utmärkt upplevelse. Det kommer att ta några dagar att implementera detta globalt och jag vill tacka för ditt fortsatta tålamod när vi lanserar detta program. Jag har lagt upp några vanliga frågor som besvarar en del ytterligare frågor och vi kommer att uppdatera dessa de kommande dagarna. Jag vill, från alla här på Microsoft, tacka dig för din lojalitet. |
