Problemen met het activeren van je Xbox Live account voor Xbox 360 oplossen

In dit artikel gaan we er vanuit de je op dit moment lid bent van Xbox Live® en dat je bezig bent met het activeren van je account voor gebruik met Xbox 360™. Als je problemen hebt met het activeren van je account kun je onderstaande mogelijkheden proberen.

• Heb je een gamertag? Zo ja, lees dan verder. Zo nee, kijk dan op Join Xbox Live.
• Heb je een Microsoft Passport Network-account? Zo ja, lees dan verder. Zo nee, dan kun je er eentje aanvragen op www.passport.net.
• Ken je de gegevens (zoals het bijbehorende e-mailadres en wachtwoord) van je Microsoft Passport Network-account? Zo ja, lees dan verder. Zo nee, kijk dan op Accountgegevens verzamelen.
  
  Weet je niet zeker of je een Microsoft Passport Network-account hebt, moet je het volgende controleren: Je hebt zeker een Passport-account als je een van de volgende accounts hebt:
  • een Hotmail-account.
  • een MSN-account.
  • een Xbox.com-account.

Als je meer dan één Passport-account hebt, moet je goed nadenken over welke account je wilt gebruiken. Als het proces eenmaal is voltooid, kun je je Passport-account en je gamertag namelijk niet meer van elkaar loskoppelen.

• Ben je jonger dan 18 jaar of is degene voor wie je een account instelt jonger dan 18 (wat te zien is aan de bestaande Xbox Live account of de Passport-account), dan zijn voor het activeren van de account twee Passport-accounts en twee geldige e-mailadressen nodig (een voor de ouder en een voor de minderjarige).
• Ten slotte kan het proces alleen worden voltooid als je account in orde is.

Als een van de volgende foutberichten wordt weergegeven, kun je de bijbehorende oplossing proberen:

• Can't verify your original Xbox® billing information. (De oorspronkelijke facturatiegegevens voor Xbox® kunnen niet worden gecontroleerd.) Please make sure you've entered it correctly. (Controleer of de gegevens juist zijn ingevuld.)
  
  Controleer je gegevens en probeer ze opnieuw in te voeren.
• The e-mail address you entered is part of a reserved domain and cannot be used. (Het opgegeven e-mailadres is onderdeel van een gereserveerd domein en kan niet worden gebruikt.) Please choose a different e-mail address. (Kies een ander e-mailadres.)
  
  Hiermee wordt aangegeven dat je hebt geprobeerd een ander e-mailadres op te geven dan het adres dat is gekoppeld aan je Passport Network-account. Voer het oorspronkelijke e-mailadres in of maak een nieuwe Passport-account aan.
• Can't verify your original Xbox billing information. (De oorspronkelijke facturatiegegevens voor Xbox kunnen niet worden gecontroleerd.) Please make sure you've entered it correctly. (Controleer of de gegevens juist zijn ingevuld.)
  
  Je hebt de gegevens niet juist ingevoerd op de Xbox 360 console. Gebruik de gegevens van je oorspronkelijke Xbox Dashboard zoals beschreven op Accountgegevens verzamelen. De gegevens voor je naam, creditcard, telefoonnummer en postcode zijn allemaal terug te vinden in het Xbox Dashboard op je oorspronkelijke Xbox systeem. Je moet de gegevens precies overnemen zoals ze worden weergegeven.
• The e-mail address or password you entered is not valid. (Het ingevoerde e-mailadres of wachtwoord is ongeldig.) Please try again. (Probeer het opnieuw.)
  
  Ga voor meer informatie naar Xbox 360: You cannot recover, migrate, or manage your Xbox Live account: The password that you entered is incorrect (Xbox 360: Je Xbox Live account kan niet worden hersteld, overgezet of bewerkt: het opgegeven wachtwoord is onjuist).

Raadpleeg Xbox 360: How to troubleshoot Passport Network error messages (Xbox 360: Problemen oplossen bij foutmeldingen van Passport Network) voor foutmeldingen die hier niet worden genoemd.

Andere bronnen

Blijf je problemen houden met het activeren van je account, bel dan het nummer 0800 023 3894 voor hulp.