• Open brief van Peter Moore
• Garantieperiode Xbox 360 verlengd
• Veelgestelde vragen in verband met uitbreiding garantiedekking Xbox 360

Garantieperiode Xbox 360 verlengd

Microsoft Corp. heeft vandaag bekendgemaakt de garantieperiode voor de Xbox 360™ te verlengen.Klanten die een Xbox 360 hebben gekocht en die problemen hebben met een algemene hardwarestoring die wordt aangeduid met drie knipperende rode lampjes, krijgen nu drie jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Alle overige bestaande garantieperioden voor de Xbox 360 blijven ongewijzigd.

Microsoft heeft door het in zijn eigen ogen onacceptabele aantal reparaties aan Xbox 360 consoles uitgebreide tests gedaan om te kijken waar deze hardwarestoringen mogelijk vandaan kwamen. Er zijn verschillende factoren aangewezen die een algemene hardwarestoring kunnen veroorzaken die worden aangeduid met drie knipperende rode lampjes op de console. Microsoft heeft enkele verbeteringen aan de console aangebracht en breidt tevens het garantiebeleid voor bestaande en nieuwe klanten uit.

Microsoft staat vierkant achter haar producten en neemt verantwoordelijkheid voor reparatie of vervanging van elke Xbox 360 console waarop het foutbericht “met de drie knipperende rode lampjes" voorkomt gedurende drie jaar vanaf de aankoopdatum van de console. De kosten (inclusief verzendkosten) zijn voor rekening van Microsoft.  Microsoft trekt hiervoor 1,05 miljard tot 1,15 miljard dollar voor uit en boekt dit af op het tweede kalenderkwartaal van 2007.

“De meeste eigenaren van een Xbox 360 console zeggen vanaf de eerste dag geweldig tevreden te zijn geweest en nog steeds iedere dag blij te zijn met hun aankoop.  Maar dit probleem heeft nogal wat frustratie veroorzaakt voor sommigen van onze klanten. Daarvoor bieden wij onze welgemeende excuses aan," zo verklaarde Robbie Bach, president van de Entertainment & Devices Division van Microsoft. "We hechten enorme waarde aan onze community en zien dit als een investering in ons klantenbestand.  We zijn nog heel wat moois van plan."

Klanten die in het verleden al kosten hebben gemaakt voor reparaties in verband met het foutbericht met de drie knipperende rode lampjes op de Xbox 360 console, zullen met terugwerkende kracht door Microsoft worden tegemoetgekomen.

Om 23:30 uur (Centraal-Europese tijd) geeft Microsoft een teleconferentie voor financiële analisten en investeerders met Robbie Bach, president Entertainment and Devices, Chris Liddell, senior vice-president en financieel directeur en Frank Brod, corporate vice-president en administratief directeur, om de berichten van vandaag toe te lichten.  Voor eventuele deelname kunnen ingezetenen van de VS bellen met +1-888-459-9165, en vanuit het buitenland met +1-773-799-3324.  De passcode is MSFT.  De conferentie wordt opgenomen en kan worden afgeluisterd vanaf ongeveer een uur na afsluiting, rond 02:00 uur CEST. De opgenomen conferentie kan worden beluisterd door ingezetenen van de VS via nummer +1-888-459-9165, en vanuit het buitenland via nummer +1-773-799-3324. Een audio-webcast van de conferentie wordt ook ter beschikking gesteld op de site voor Investor Relations op http://www.microsoft.com/msft.

Voor vragen kunnen eigenaren van de Xbox 360 zich wenden tot www.xbox.com.

Over Microsoft

Microsoft (NASDAQ 'MSFT') werd opgericht in 1975 en is wereldwijd marktleider op het gebied van software en services die mensen en bedrijven in staat stellen het beste uit zichzelf te halen.