• Open brief van Peter Moore
• Garantieperiode Xbox 360 verlengd
• Veelgestelde vragen in verband met uitbreiding garantiedekking Xbox 360

Open brief van Peter Moore

Aan onze Xbox-community:

Jullie hebben je mening gegeven, en wij hebben jullie gehoord. Wij hechten grote waarde aan goede service en aan tevreden klanten. En eerlijk gezegd hebben we hier en daar een steekje laten vallen.  

Sommigen van jullie hebben aangegeven dat de Xbox 360 grote frustraties heeft opgeleverd: frustratie omdat de console ter reparatie teruggestuurd moest worden omdat er een “general hardware”-foutbericht op de console verscheen.

De meeste eigenaren van een Xbox 360 console zeggen vanaf de eerste dag geweldig tevreden te zijn geweest en nog steeds iedere dag blij te zijn met hun aankoop. Maar als er ook maar één iemand is die twijfelt aan de betrouwbaarheid van ons product of aan onze inzet voor onze klanten, dan neem ik dat zeer hoog op.

We hebben dit probleem nauwgezet gevolgd en hebben aan de hand van voortdurende tests verschillende factoren kunnen aanwijzen die een algemene hardwarestoring kunnen veroorzaken. Als dit gebeurt, knipperen er drie rode lampjes op de console.We hebben in verband hiermee al bepaalde verbeteringen op de console aangebracht.

Verder verandert er ook het een en ander aan ons beleid, zodat jullie zorgeloos kunnen blijven gamen.

Met ingang van vandaag worden alle Xbox 360 consoles gedekt door een uitgebreid garantieprogramma, dat specifiek is opgesteld voor de algemene hardwarestoring die wordt aangeduid met de drie knipperende rode lampjes op de console. Dit geldt voor nieuwe én al eerder verkochte consoles. De algemene garantie van één jaar (in sommige landen twee jaar) op de console blijft bestaan, maar daarnaast maken we vandaag een garantie van drie jaar bekend voor elke console waarop een foutbericht wordt weergegeven in combinatie met drie knipperende rode lampjes. Als er een probleem optreedt dat wordt aangeduid met drie knipperende rode lampjes, zal Microsoft de console gratis repareren—inclusief verzendkosten—gedurende drie jaar vanaf de aankoopdatum van de console. Wij zullen ook met terugwerkende kracht de kosten restitueren van iedereen die in het verleden reparaties heeft betaald die in verband staan met problemen die worden aangeduid met drie knipperende rode lampjes. Microsoft heeft hiertoe besloten omdat zij achter haar producten staat en er verantwoordelijkheid voor neemt, opdat iedere eigenaar van een Xbox 360 console met veel plezier kan blijven gamen.

Als wij jullie hierin met de Xbox 360 hebben teleurgesteld, bieden wij daarvoor onze welgemeende excuses aan. We nemen onze verantwoordelijkheid en voeren deze veranderingen in opdat iedere eigenaar van een Xbox 360 met veel plezier kan blijven gamen. 

De invoering van dit plan over de hele wereld zal enige dagen in beslag nemen, en ik vraag jullie nog even geduld te hebben totdat dit programma volledig is doorgevoerd.Ik heb een lijst met veelgestelde vragen geplaatst, waarin nog meer informatie te vinden is. Deze lijst zullen we de komende dagen geregeld bijwerken.