Veelgestelde vragen over Xbox 360 Account Management

• Gratis proefabonnement (een maand) op Xbox Live Gold
• Account meenemen naar Xbox 360
• Een keer per jaar verlengen
• Een keer per maand verlengen
• Een andere gamertag nemen
• Prepaid-kaarten
• Geld terug
• Microsoft Points

Gratis proefabonnement (een maand) op Xbox Live Gold

V:Kan ik Xbox Live voor de Xbox 360™ uitproberen met een gratis lidmaatschap>?

A: Ja. Je kunt een proefabonnement van een maand nemen op Xbox Live Gold als je een nieuwe Xbox 360 console koopt.* Het enige dat je nodig hebt, is een opslagapparaat, zoals een Xbox 360 vaste schijf of een Xbox 360 memory-unit. Het Xbox 360 videogame- en entertainmentsysteem bevat een vaste schijf, maar de Xbox 360 Core niet. Als je de Xbox 360 Core aanschaft, moet je ook nog een opslagapparaat kopen (vaste schijf of memory-unit) om toegang te krijgen tot Xbox Live vanaf de Xbox 360 console.

V:Mag ik een gratis proefabonnement nemen zonder iets te kopen?

A: Het gratis proefabonnement van een maand op Xbox Live Gold is alleen verkrijgbaar bij de aankoop van een nieuw Xbox 360 systeem. Via wederverkopers of op Xbox Live Marketplace kunnen ook andere proefabonnementen worden aangeboden. De voorwaarden daarvan worden bij die aanbiedingen gegeven. Aanbiedingen mogen niet met elkaar worden gecombineerd.

V:Heb ik een Xbox 360 headset nodig om op Xbox Live te gamen?

A: Een Xbox 360 headset maakt het gamen een stuk leuker.Je kunt best zonder headset gamen op Xbox Live, maar je kunt dan geen voicechat gebruiken, dus je kunt niet met andere gamers praten.

V:Heb ik een creditcard nodig om een gratis proefabonnement te kunnen nemen?

A: Nee hoor. Je hebt geen creditcard nodig om je voor het gratis proefabonnement in te schrijven.

V:Wat gebeurt er als ik vergeet het abonnement op te zeggen als het proefabonnement is afgelopen?

A: Aan het einde van de gratis proefperiode verandert je account in een Xbox Live Silver lidmaatschap. Hiermee krijg je gratis minimale toegang tot Xbox Live.

V:Mag ik een prepaid-kaart gebruiken om mijn proefabonnement te verlengen?

A: Ja. Wanneer je de code op je prepaid-kaart in het gedeelte Account Management invoert in je gamerprofiel, wordt dat Xbox Live Gold abonnement doorgeteld na het einde van je proefperiode van een maand.

V:Als ik overschakel van het gratis proefabonnement van een maand op Xbox Live Gold naar een ander type Xbox Live abonnement, raak ik dan mijn stats kwijt?

A: Absoluut niet! Alle gegevens van je account, dus ook je gamertag en friends list, blijven behouden als je overstapt, dus je kunt blijven bouwen aan je reputatie online.

V:Ik ben al lid van Xbox Live.Mag ik van het gratis proefabonnement gebruikmaken om mijn abonnement te verlengen?

A: Nee. De kaart voor het gratis proefabonnement van een maand mag alleen worden gebruikt om een nieuwe Xbox Live account te maken, niet om bestaande accounts te verlengen.

Account meenemen naar Xbox 360

V:Wat gebeurt er met mijn bestaande lidmaatschap (dat begonnen is toen ik het originele Xbox videogamesysteem aanschafte) als ik mijn lidmaatschap activeer voor de Xbox 360?

A: Aan het einde van je lopende abonnementsperiode wordt je account automatisch overgezet naar een jaarabonnement op Xbox Live Gold.

Ga als volgt te werk om je abonnementsvorm te veranderen:

1. Neem je accountgegevens mee naar de Xbox 360 console vanuit het Xbox Dashboard met behulp van de procedure Recover Gamertag from Xbox Live.
2. Selecteer je gamercard in een willekeurig gebied op Xbox Dashboard.
3. Selecteer Account Management, Memberships.

Van hieruit kun je je abonnement veranderen in een andere vorm.

V:Mag ik prepaid-kaarten op dezelfde manier gebruiken als wanneer ik mijn accountgegevens meeneem naar Xbox 360?

A: Nee. Met je originele Xbox videogamesysteem geldt dat als je een prepaid-kaart gebruikt, er een Xbox Live servicerestitutie wordt aangemaakt voor de creditcard in ons systeem, op voorwaarde dat je account vóór de prepaid-kaart is ingesteld op automatisch verlengen naar een jaarabonnement.

Met de Xbox 360 gaat dat anders. De abonnementsperiode die hoort bij een prepaid-kaart die je gebruikt, wordt bij je lopende abonnementstijd opgeteld, waardoor je abonnementsperiode wordt verlengd, maar niet je betalingsmethode wordt veranderd. Dit betekent dat als je de prepaid-kaart voor de Xbox 360 gebruikt, er geen restitutie plaatsvindt en je een extra jaarabonnement koopt.

Als je maar één jaar lid wilt blijven en je automatische verlengingsgeld teruggestort wilt krijgen, moet je je prepaid-kaart in de Xbox Dashboard invoeren voor je originele Xbox-systeem voordat je je accountgegevens meeneemt naar je Xbox 360-systeem.

Belangrijk

Als je je account eenmaal op de Xbox 360 hebt overgezet, kun je Account Management niet meer op je originele Xbox console openen. Maak je geen zorgen: je kunt nog steeds met beide systemen gamen op Xbox Live! Je moet alleen je account beheren vanaf je Xbox 360 console.

V:Ik ben begonnen met een jaarabonnement op een originele Xbox console en sindsdien heb ik mijn abonnement overgezet op de Xbox 360. Wordt mijn huidige abonnement overgezet op een jaarabonnement?

A: Als je je abonnement automatisch laat verlengen, wordt je abonnement overgezet op een jaarabonnement op de datum dat het abonnement een jaar eerder inging.

Ga als volgt te werk om je abonnementsvorm te veranderen:

1. Activeer je account voor gebruik met Xbox 360 vanuit Xbox Dashboard op je Xbox 360 console.
2. Selecteer je gamercard in een willekeurig gebied op Xbox Dashboard.
3. Selecteer Account Management, Memberships.

Van hieruit kun je je abonnement veranderen in een andere vorm.

V:Ik ben begonnen met een maandabonnement op een originele Xbox console en sindsdien heb ik mijn abonnement overgezet op de Xbox 360. Wordt mijn huidige abonnement overgezet op een maandabonnement?

A: Als je je abonnement automatisch laat verlengen, wordt je abonnement op de volgende factuurdatum overgezet op een maandabonnement.

Ga als volgt te werk om je abonnementsvorm te veranderen:

1. Activeer je account voor gebruik met Xbox 360 vanuit Xbox Dashboard op je Xbox 360 console.
2. Selecteer je gamercard in een willekeurig gebied op Xbox Dashboard.
3. Selecteer Account Management, Memberships.

Van hieruit kun je je abonnement veranderen in een andere vorm.

Jaarabonnement verlengen

V:Ik heb vorig jaar een Xbox Live Starter Kit gekocht en binnenkort moet ik mijn abonnement verlengen.Wordt mijn huidige abonnement verlengd als maand- of jaarabonnement?

A: Als je je Xbox Live Gold abonnement bent begonnen met een prepaid-kaart (zoals in de Xbox Live Starter Kit), wordt je abonnement na een jaar verlengd als een Xbox Live Silver abonnement. Als je automatisch wilt verlengen als Xbox Live Gold maand- of jaarabonnement, moet je je abonnement vernieuwen en een goedgekeurde betalingsmethode verstrekken, zoals een creditcard, waarop een automatische incasso mogelijk is voor verlengingen.

Je abonnement vernieuwen:

1. Selecteer je gamercard in een willekeurig gebied op Xbox Dashboard.
2. Selecteer Account Management, Memberships.

Hier kun je je abonnement vernieuwen en een betalingsmethode opgeven.

V:Mag ik een code van een prepaid-kaart gebruiken om mijn huidige abonnement te verlengen?

A: Ja. Als je een code van een prepaid-kaart invoert om je lopende abonnement te verlengen, loopt je abonnement normaal door. Aan het einde van de abonnementsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd in de vorm die op je prepaid-kaart staat. In feite heb je dan een nieuwe abonnementsperiode "opgestapeld" op het lopende abonnement.

Maandabonnement verlengen

V:Ik wil de volgende keer niet meer voor een heel jaar Xbox Live betalen. Ik stap liever over op een maandabonnement.Wat moet ik doen?

Ga als volgt te werk om over te stappen op een maandabonnement:

1. Selecteer je gamercard in een willekeurig gebied op Xbox Dashboard.
2. Selecteer Account Management, Memberships.

Geef op dat je je abonnement wilt veranderen in een maandabonnement. Zodra je lopende abonnement verloopt, krijg je een maandabonnement.

Een andere gamertag nemen

V:Kan ik een andere gamertag nemen nu ik met de Xbox 360 ben begonnen?Ik heb genoeg van die naam van vorig jaar!

A: Ja, dat kan. Selecteer Edit Gamer Profile, Gamertag in je gamerprofiel. Als je vrijwillig een andere gamertag neemt, kost dat een paar Microsoft Points.

Zie Microsoft Points voor meer informatie

Prepaid-kaarten

V:Ik wil geen creditcard gebruiken om te betalen voor Xbox Live. Ik wil betalen wat ik gebruik.Kan dat?

A: Ja, dat kan. Als je je Xbox Live Gold abonnement hebt gemaakt op een Xbox 360 console met behulp van een prepaid-kaart, wordt je abonnement aan het einde van de abonnementsperiode automatisch overgezet op een Xbox Live Silver abonnement. Je kunt een andere prepaid-kaart gebruiken om je abonnement weer om te zetten in een Xbox Live Gold abonnement. Nog beter is als je je prepaid-kaart activeert voordat je Xbox Live Gold abonnement afloopt, zodat je niets hoeft te missen van al het leuks dat je Xbox Live Gold abonnement te bieden heeft.

V:Ik heb een prepaid-kaart.Moet ik die gebruiken voor- of nadat ik mijn abonnement heb overgezet op een Xbox 360-systeem?

A: Wanneer en hoe je je prepaid-kaart wilt gebruiken, hangt af van de manier waarop je hem wilt gebruiken.

Als je alleen je Xbox Live abonnement met een jaar wilt verlengen (met de prepaid-kaart in plaats van je creditcard), moet je de prepaid-kaart in Xbox Dashboard gebruiken voor je originele Xbox-systeem, voordat je je account overzet op Xbox 360. Als je de prepaid-kaart voor de automatische verlengdatum gebruikt, wordt het geld voor nog een jaarabonnement niet van je creditcard afgeschreven. Als je de prepaid-kaart gebruikt na de automatische verlengdatum, wordt de creditcard als betaling gezien en wordt het abonnementsgeld automatisch van je creditcard afgeschreven.Zie Xbox Live Service Refunds voor meer informatie over restitutie van de service met het originele Xbox-systeem.

Als je echter een nieuw abonnement achter het oude wilt plakken, waarmee je een extra volledig jaarabonnement op Xbox Live kunt optellen bij de tijd die je nog van je lopende abonnement over hebt, moet je je prepaid-kaart gebruiken nadat je je account op je Xbox 360-systeem hebt overgezet.

Belangrijk

Als je je account eenmaal op de Xbox 360 hebt overgezet, kun je Account Management niet meer op je originele Xbox console openen. Maak je geen zorgen: je kunt nog steeds met beide systemen gamen op Xbox Live! Je moet alleen je account beheren vanaf je Xbox 360 console.

Geld terug

V:Wat gebeurt er als ik mijn Xbox Live Gold abonnement opzeg?

A: Als je een jaarabonnement had op Xbox Live die is gekocht met een creditcard en je zegt dit binnen 60 dagen op (vanaf de datum waarop het geld van je creditcard werd afgeschreven), krijg je al je geld terug. Dit restitutiebeleid geldt alleen voor Xbox Live Gold abonnementen.

Microsoft Points

V:Wat zijn Microsoft Points?

A: Microsoft Points is een online, verlengbaar systeem voor de opslag van waardepunten waarmee mensen goederen en diensten van Xbox en Microsoft kunnen gebruiken.

V:Hoe worden Microsoft Points gebruikt?

A: Je kunt Microsoft Points gebruiken om premium content te downloaden op Xbox Live Marketplace. Je moet eerst Points kopen (met je creditcard of met een prepaid Microsoft Points-kaart die in de winkel verkrijgbaar is) voordat je ze kunt gebruiken om digitale goederen en diensten te gebruiken. Je kunt Points kopen op Xbox Live Marketplace door Add Microsoft Points (X) te selecteren.

V:Wat kan ik krijgen met mijn Points?

A: Alle digitale content downloads die beschikbaar zijn op Xbox Live Marketplace en die niet gratis worden aangeboden, kunnen tegen Points worden ingewisseld. Deze content kan alles zijn, variërend van nieuwe levels en maps voor specifieke games tot en met demo's en trailers voor nieuwe releases.

V:Waar kan ik Points kopen?

A: Ga als volgt te werk om Points te kopen vanaf je Xbox 360 console:

1. Zorg ervoor dat je systeem verbinding heeft met Xbox Live. Zie voor meer informatie Connect to Xbox Live.
2. Ga naar het gedeelte Xbox Live van Xbox Dashboard en selecteer Xbox Live Marketplace.
3. Selecteer Add Microsoft Points (X) om Points te kopen met je huidige betalingsmethode of selecteer Redeem Prepaid Card of Promotional Code om een kaart gebruiken of een code die je in een deelnemende winkel hebt gekocht.

V:Hoe kom ik aan een Microsoft Passport Network-account?

A: Je kunt een Passport Network-account maken als je je inschrijft voor Xbox Live of als je je aanmeldt bij Xbox.com. Mogelijk heb je al een Passport Network-account gemaakt via een andere website van Microsoft, zoals www.msn.com. Als je een MSN Hotmail- of MSN Messenger-account hebt, dan heb je al een Passport Network-account die je kunt gebruiken als je je bij Xbox Live inschrijft of je aanmeldt bij Xbox.com.

V:Hoe kan ik zien hoeveel Microsoft Points ik nog heb?

A: Selecteer in het gebied Xbox Live van Xbox Dashboard Xbox Live Marketplace en Add Microsoft Points (X).Je kunt je saldogeschiedenis ook bekijken voor creditcardtransacties en Points op de Microsoft-site Billing and Account Maintenance (BAM).

V: Moet ik belasting betalen als ik mijn Points gebruik om digitale goederen en diensten aan te schaffen?

A: Nee. Je betaalt al belasting als je de Points koopt, niet als je ze inwisselt voor digitale goederen en diensten.

V:Hoeveel kosten Points?

A: Er is geen prijs voor één Point. Points worden in partijen verkocht en de prijs per Point kan enigszins verschillen, afhankelijk van de grootte van de partij en van de winkel waar je ze koopt.

V:Mag ik mijn Points aan iemand anders geven?

A: Nee. Points zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik. Points delen of op een andere rekening storten is niet toegestaan.

V:Raak ik mijn Points kwijt als ik mijn account sluit?

A: Als je je Xbox Live-account besluit af te sluiten, is je saldo nog steeds gekoppeld aan je Passport-account en kun je nog steeds digitale goederen en diensten van Microsoft-partners verkrijgen. Als je je Passport-account sluit, blijft de account 90 dagen lang in een "gesloten" status. In die tijd kun je je Points nog gebruiken als je je Passport-account opnieuw activeert. Na 90 dagen wordt je saldo afgeschreven en sta jij als niet-geregistreerd te boek, wat betekent dat je nog wel een nieuwe account kunt openen, maar dat je helemaal van voren af aan begint, zonder Points.

V:Is mijn Points-saldo veilig?

A: Het Microsoft Points-systeem is ontwikkeld in overeenstemming met de regels die Microsoft hanteert voor veilige ontwikkeling en betrouwbare computers. Verder bevat het Points-systeem alleen je e-mailadres van Passport Network, je landcode en je saldo—er wordt geen persoonlijke informatie opgeslagen in het Points-systeem dat naar jou kan leiden. Je kunt de beveiliging van je account wel beter maken door geen informatie door te geven over je Passport Network-account en niemand toegang te geven tot je Points-saldo.

V:Is er een maximum aantal Points dat ik op mijn rekening mag hebben?

A: Ja, er geldt een limiet. Als je die limiet bereikt, krijg je een bericht dat je het maximum aantal hebt bereikt.

V:Is er een limiet aan het aantal Points dat ik per dag mag aanschaffen?

A: Er is geen limiet per dag, maar er is wel een limiet per transactie. Als je deze limiet bereikt, word je daarvan op de hoogte gesteld.

V:Is er een limiet aan het aantal Points dat ik per dag mag inwisselen?

A: Ja. Als je deze limiet bereikt, krijg je daarvan bericht en moet je tot de volgende dag wachten als je nog meer Points wilt inwisselen.

V:Kan ik contant geld krijgen voor mijn Points?

A: Nee.

V:Mag ik mijn Points gebruiken in combinatie met een klantenprogramma van een ander bedrijf?

A: Nee.

V:Kan ik mijn Points terugkrijgen als ik niet tevreden ben met de content waarvoor ik ze heb ingewisseld?

A: Je kunt geen Points terugkrijgen. Als je een probleem hebt met Points, neem je contact op met Microsoft Help en ondersteuning.