피드백 제안

의견을 남길 기회를 주면 대부분은 남을 비방하는 내용을 남기게 됩니다. 식당에서 작성한 고객 의견이 어떻게 처리되는지 궁금하셨던 적은 없습니까? 과연 그렇게 작성된 고객 의견을 검토하기는 하는 것일까요? 더군다나 서비스 개선에 반영될 가능성은 얼마나 될까요?

하지만 마침내 실질적으로 서비스에 반영되는 피드백 시스템이 탄생했습니다. Xbox Live® 설계자와 엔지니어는 사용자의 의견에 수렴하고 오랜 기간에 걸친 개발 노력 끝에 드디어 Xbox 360™에 Xbox Live 피드백 시스템을 구현했습니다.

피드백 시스템은 어떻게 이루어질까요? 그리고 그 효과는 무엇일까요? 온라인 환경을 어떻게 개선한다는 걸까요? Xbox Live에서 Xbox 360을 사용하여 다른 사람과 게임을 즐길 때마다 두 가지 유형의 피드백을 남길 수 있습니다.

플레이어 평가

플레이어 평가 시스템은 원래 사용자가 제출한 피드백을 기준으로 플레이어의 평판에 직접 반영되는 matchmaking tool였습니다. Perfect Dark Zero™ 게임에서 상대를 통쾌하게 이겼다고 가정해 봅니다. 하지만 상대 팀은 패배의 치욕을 맛봐야 했지만 한 수 배우는 기회로 여기고 즐거운 게임이었다고 말합니다.

이러한 플레이어는 같이 즐겁게 게임을 즐길 수 있는 좋은 상대가 되므로 게임이 끝난 후에 게임 대기실에서 플레이어 목록에 있는 플레이어 중 마음에 드는 플레이어를 골라 좋아하는 플레이어로 표시합니다. 이러한 전과정이 플레이어마다 단추를 두 번만 누르면 끝납니다. 자, 그럼 그 후에는 어떻게 될까요.

플레이어 매치 시스템에서 전송된 피드백에 따라 해당 플레이어에게 높은 우선 순위를 부여하여 나중에 다시 온라인으로 같이 게임을 즐길 가능성이 커집니다. 따라서 다시 함께 게임을 즐기기 위해서 해당 플레이어를 친구 목록에 추가할 필요가 없습니다. 시스템이 해당 플레이어와의 게임 세션에 대한 긍정적인 의견을 인식하여 다음에도 조건에 부합할 때 다시 함께 게임을 즐길 수 있도록 합니다. 마치 친구가 초대한 파티에서 자주 마주치게 되는 것처럼 반복적으로 같이 게임을 즐길 때마다 조금씩 상대방에 대해 더 알아가고 함께 게임을 즐길 수 있는 가능성도 점점 더 커지게 됩니다. 다시 말해, 긍정적인 피드백을 제출함으로써 매치 메이킹을 관리할 수 있는 것입니다. 그리고 결과적으로 게임 환경이 크게 향상됩니다.

부정적인 플레이어 평가도 같은 방식으로 반영되지만 그 효과는 정반대입니다. 다른 팀에 있는 플레이어 중 몇몇이 부활 지점을 장악하거나 팀킬 같은 비열한 행위를 했다고 가정해 봅니다.

이 경우 익명으로 전송되는 부정적인 피드백을 통해 해당 플레이어와 다시 게임을 하게 될 가능성을 줄일 수 있습니다. 평가 항목은 말, 행동, 기술 등 여러 범주로 분류되므로 부정적인 플레이어 평가를 전송할 때 평가 수준을 제어할 수 있습니다. 좋지 않은 피드백을 받은 사람은 평판에 반영되어 비슷한 평가를 받은 사람끼리 매치됩니다. 따라서 얼간이는 얼간이끼리 게임을 하게 되고 다른 사람은 즐겁게 게임을 즐길 수 있습니다.

그러나 다소 이상한 행동이 허용되는 상황도 있고 각 게이머 존마다 사회적 규칙이 다 다르다는 사실을 기억하십시오. 때문에 언더그라운드 존에서는 화가 나는 일이 있더라도 부정적인 피드백을 전송해봐야 소용 없을 수도 있습니다. 각 게이머 존의 규정에 대한 자세한 내용은 Gamer Zone article를 참조하십시오.

Xbox Live에 처음 로그인하는 게이머는 평판이 모두 동일하게 별 5개 중 3개로 평가되어 있습니다. 이후에 온라인에서 게임을 계속 즐기는 동안 다른 사람이 여러분에 대해 보낸 피드백에 따라 평판이 좋아지거나 나빠집니다. 이때 다른 사람이 보내지 않은 피드백도 반영됩니다. 즉, 부정적인 피드백을 적게 받을 수록 시간이 갈수록 평판이 좋아집니다. Xbox Live에서 다른 사람을 괴롭히지 않고 예의를 지키며 게임을 즐긴다면 평판은 자연히 좋아지게 됩니다.

위반

이 형태의 피드백은 매우 중대한 사안이므로 신중히 사용해야 합니다. Xbox Live 사용 규정을 아무렇지도 않게 위반하는 몹시 불쾌한 플레이어를 만났다면 해당 플레이어의 gamer card 를 통해 위반 신고를 하여 Xbox Live에 알릴 수 있습니다.부정 행위, 불쾌한 메시지를 보내는 행위, 욕설이나 인종 차별적인 표현을 사용하는 행위 등이 주요한 위반 신고 대상이라 할 수 있습니다.

등록된 모든 위반 신고는 Xbox Live 서비스에 있어서 중요하게 처리됩니다. 그 결과 매주 수백 명의 무책임한 게이머가 사용 금지 조치를 당하고 있습니다. 위반 신고는 즐겁고 건전한 온라인 환경을 원하는 플레이어뿐만 아니라 자녀에게 해가 되는 사용자를 신고하려는 부모에게도 좋은 도구입니다.

사용하지않으면의미가없습니다
피드백 시스템은 게이머의 권한을 강화하기 위해 만들어진 도구입니다. 사용하든 사용하지 않든, 그건 게이머가 스스로 결정할 일이지만 Xbox Live에 다른 플레이어에 대한 의견을 제시하면 온라인 환경을 크게 개선할 수 있다는 사실을 알아야 합니다. 책임감 있게 사용하기만 하면 피드백 시스템은 온라인 환경을 개선하는 데 크게 도움이 됩니다. 반면 만나는 사람마다 부정적인 피드백을 보내거나 하여 이 시스템을 오용하거나 남용하면 일반적인 평판이 나빠지게 되므로 신중히 사용해야 합니다.

피드백을 남김으로써 실력과 성격이 비슷한 사람과 즐겁게 게임을 즐길 가능성을 높여 보십시오. 피드백 양식을 작성할 때마다 상품이 주어지는 것은 아니지만 온라인 환경을 스스로 개선한다는 자부심을 느끼게 될 것입니다.

글: Franklin Beans

• Xbox Live Friends List.