2011 年 12 月 15 日

お客様各位

『モンスターハンターフロンティア オンライン』にて継続コースが無効となった不具合について

平素より Xbox 360 および Xbox LIVE を ご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこの度は、表記の不具合によりお客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2011 年 12 月 14 日（水）午前 6 時頃に発生しました Xbox 360 版『モンスターハンターフロンティア オンライン （MHF）』の『ハンターライフ継続コース』および『エクストラ継続コース』に関する不具合につきまして、本日 12 月 15 日（木）午後 3 時に不具合が解消されていることを確認いたしました。

今回の不具合の内容

【不具合発生日時】
2011 年 12 月 14 日(水) 午前 6 時頃 ～ 2011 年 12 月 14 日(水) 午後 5 時 30 分頃

【不具合の内容】
『ハンターライフ継続コース』および『エクストラ継続コース』を解約していないにも関わらず、その利用権が無効となった。

【不具合の原因】
マイクロソフトが提供している特定のメンバーシップの LIVE 認証において不具合が発生していたため。

【不具合への対応】
マイクロソフトにて調査を行い、特定のメンバーシップの LIVE 認証機能に修正を反映後、正常な動作を確認。

現在、各種『継続コース』をお持ちのお客様に対しましてこの不具合によってゲームをプレイ頂けなかった時間分の補填を検討しております。補填内容につきましては後日弊社 WEB サイトにてご案内させて頂きますので、しばらくお待ちください。

なお、不具合発生時間中に有効な各種『継続コース』を保有していたにも関わらず、誤って各種『継続コース』もしくは『ハンターライフコース』、『エクストラコース』などを 2 重購入されてしまったお客様につきましては、弊社より返金対応を行っております。該当されるお客様は、お手数ですが下記窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■日本マイクロソフト株式会社　お問い合わせ窓口
フリー ダイヤル：0120-220-340
(携帯電話などからは　03-5767-4551)

お客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

日本マイクロソフト株式会社
インタラクティブ・エンターテイメント・ビジネス