故障かな？と思ったら

本体、および周辺機器の動作に異常を感じた場合には、次の内容をもう一度ご確認ください。

A：	一度電源を切って、本体から周辺機器、電源コードおよび AV ケーブルを取り外し、 コンセントから電源コードを外します。 数分間時間を置いていただいた後、 すべての電源コードおよび AV ケーブルを接続し直し、再度電源を入れてみてください。 一時的に処理が止まってしまった可能性があります。 上記をお試しの上、それでも頻繁に現象が発生する場合は、本体起動中の症状が再現されている間に点灯している AC アダプターのランプの色をご確認いただき、以下にある修理受付サイトから修理をお申込みいただくか、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

A：	一度電源を切って、本体から周辺機器、電源コードおよび AV ケーブルを取り外し、 コンセントから電源コードを外します。 数分間時間を置いていただいた後、 すべての電源コードおよび AV ケーブルを接続し直し、再度電源を入れてみてください。 一時的に処理が止まってしまった可能性があります。 上記をお試しの上、それでも頻繁に現象が発生する場合は、本体起動中の症状が再現されている間に点灯している AC アダプターのランプの色をご確認いただき、製品登録のページから本体をご登録の上、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

そのほかでお困りの場合には Xbox 360 に関する FAQ をご参照ください。

それでも正常に動作しない場合は、品質保証規定に同意の上、下記オンラインでのアフターサービス申し込み方法を参考に申し込みを行ってください。

• お申し込みなしにリペアーセンターに本体を送られても、手配を進めることはできませんので、必ずオンラインもしくは Xbox カスタマーサポートでの申し込み手続きを行ってください。
• 保証期間が切れているお客様はオンラインで申し込むと、手配料金がお安くなります。通常、電話でのお申し込みの場合、11,235円(税込) ですが、オンラインでお申し込みの場合は9,240円(税込) となります。

オンラインでのアフターサービス申し込み方法

本体を登録する

1. こちらの[注意事項]をお読みいただき、記載内容に同意の上、［上記を承諾して、次に進む］をクリックします。


2. [サインイン] をクリックします。


3. Windows Live ID とそのパスワードを入力して [サインイン] をクリックします。 注意: Windows Live ID を所有していない場合は、[Windows Live ID を取得する] をクリックして Windows Live ID を作成する手順に従ってください。


4. 次の手順を実行して、本体およびお客様の個人情報を登録します。
   
   
   1. [新しい製品を登録する] をクリックします。
   2. 本体のシリアル番号を入力します。
      注意: 本体のシリアル番号は、以下の写真をもとにご確認ください。
      本体を複数所有されている場合は、この手順を繰り返すことにより、シリアル番号を複数登録することが可能です。
   3. 名前、住所、電子メール アドレス、電話番号を入力します。
   4. [送信] をクリックします。

本体の交換を申し込む

1. [本体を登録する]で登録したシリアル番号の中から、交換が必要な本体のシリアル番号をクリックします。


2. ページ右上の[新たな交換を依頼する] をクリックします。


3. 登録情報確認の画面で、登録が正しいことを確認します。登録情報を変更するには、[お客様情報を編集する] をクリックします。変更が必要ない場合は、[確認] をクリックします。


4. 本体で発生している問題の症状、その他詳細を入力し、[送信] をクリックします。
   注意：オンラインでお申し込みの際、修理を希望される場合にはコメント欄に「修理希望」と必ず記載してください。コメント欄に「修理希望」の記載がない場合お客様の本体は整備済み製品と交換されます。不明な点などありましたらオンラインでの申し込みを完了される前にXbox カスタマーサポートまでご連絡ください。(整備済製品とは、返品商品、初期不良品などを修理調整し、マイクロソフトが品質を確認した認定製品です)


5. 次に表示される画面で、申し込みの内容について確認します。保証のステータスにより、表示される料金が異なります。
   注意：　本体の保証の有無はシステム上、正しく反映されない場合があります。正しく反映されないまま修理手続きを進めると修理料金を請求する恐れがあります。保証期間内にもかかわらず、有償料金が表示される場合には、修理申し込みを完了する前に必ず Xbox カスタマーサポートまでお問い合わせください。


6. 申し込み内容および使用条件に同意した場合は、[使用条件に同意する] チェック ボックスをオンにして [注文する] をクリックします。


7. 申し込み後 24 時間以内に手配の追加説明が記載された電子メールが登録した電子メールアドレスに送られます。

申し込み後の進捗状況を確認する

次の手順を実行して、今回の申し込みの進捗状況を Xbox サービスの Web サイトで確認できます。

 
1. こちらから Xbox サービスの Web サイトを開きます。


2. サインインしていない場合は、[サインイン] をクリックしてサインインします。


3. [登録されている製品の管理] 一覧で、進捗状況について確認する本体をクリックします。


4. 表示される情報を確認します。

注意：　リペアーセンターは、土日祝日は営業しておりませんので、この間の進捗状況の更新はありません。

本体のアフターサービス受付はこちら

周辺機器の不良の場合、もしくはオンラインでの修理申し込みに不明な点がある場合には、Xbox カスタマーサポートまでご連絡下さい。

Xbox カスタマーサポート