故障かな？と思ったら

本体、および周辺機器の動作に異常を感じた場合には、次の内容をもう一度ご確認ください。

A：	一度電源を切って、本体から周辺機器、電源コードおよび AV ケーブルを取り外し、 コンセントから電源コードを外します。 数分間時間を置いていただいた後、 すべての電源コードおよび AV ケーブルを接続し直し、再度電源を入れてみてください。 一時的に処理が止まってしまった可能性があります。 上記をお試しの上、それでも頻繁に現象が発生する場合は、本体起動中の症状が再現されている間に点灯している AC アダプターのランプの色をご確認いただき、以下にある修理受付サイトから修理をお申込みいただくか、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

A：	一度電源を切って、本体から周辺機器、電源コードおよび AV ケーブルを取り外し、 コンセントから電源コードを外します。 数分間時間を置いていただいた後、 すべての電源コードおよび AV ケーブルを接続し直し、再度電源を入れてみてください。 一時的に処理が止まってしまった可能性があります。 上記をお試しの上、それでも頻繁に現象が発生する場合は、本体起動中の症状が再現されている間に点灯している AC アダプターのランプの色をご確認いただき、製品登録のページから本体をご登録の上、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

そのほかでお困りの場合には Xbox 360 に関する FAQ をご参照ください。

それでも正常に動作しない場合は、品質保証規定に同意の上、下記オンラインでの本体修理申し込み方法を参考に修理申し込みを行ってください。

• 修理のお申し込みなしにリペアーセンターに本体を送られても、修理を進めることはできませんので、必ずオンラインもしくは Xbox カスタマーサポートでの修理申し込み手続きを行ってください。
• 保証期間が切れているお客様はオンラインで修理を申し込むと、修理料金がお安くなります。通常、電話でお申し込みの場合、11,249 円(税込) ですが、オンラインでお申し込みの場合は 9,281 円(税込) となります。

オンラインでの本体修理申し込み方法

本体を登録する

1. 次のページの[修理の際の注意事項を]をお読みいただき、注意事項に同意いただきましたら、［上記を承諾して、次に進む］をクリックして Xbox サービスの Web サイトを開きます。
   http://www.xbox.com/ja-JP/support/howto/system/xbox360/repairaccept.htm


2. [サインイン] をクリックします。


3. Windows Live ID とそのパスワードを入力して [サインイン] をクリックします。
   注意: Windows Live ID を所有していない場合は、[Windows Live ID を取得する] をクリックして Windows Live ID を作成する手順を実行します。


4. 次の手順を実行して、本体およびお客様の個人情報を登録します。
   
   
   1. [新しい製品を登録する] をクリックします。
   2. 本体のシリアル番号を入力します。
      注意: 本体のシリアル番号は、以下の写真をもとにご確認ください。
      本体を複数所有されている場合は、この手順を繰り返すことにより、シリアル番号を複数登録することが可能です。
   3. 名前、住所、電子メール アドレス、電話番号を入力します。
   4. [送信] をクリックします。

本体の修理を申し込む

1. 登録されたシリアル番号の一覧で、修理の依頼が必要な本体のシリアル番号をクリックします。


2. ページ右上の[新たな修理を依頼する] をクリックします。


3. 登録情報確認の画面で、登録した情報が正確なものであることを確認します。登録情報を変更するには、[お客様情報を編集する] をクリックします。登録情報に変更が必要ない場合は、[確認] をクリックします。


4. 本体で発生している問題の詳細、または本体に修理が必要と思われる原因を入力します。この入力画面で、本体の保証のステータスが表示されます。入力が完了したら、[送信] をクリックします。


5. 次に表示される画面で、修理の内容について確認します。本体の種類と保証のステータスにより、表示される修理の値段が異なります。
   注意：　本体の保証の有無はシステム上、正しく反映されない場合があります。正しく反映されないまま修理手続きを進めると修理料金を請求する恐れがあります。保証期間内にもかかわらず、有償料金が表示される場合には、修理申し込みを完了する前に必ず Xbox カスタマーサポートまでお問い合わせください。


6. オンラインで修理を依頼する手順の諸条件が表示されます。条件に同意する場合は、[使用条件に同意する] チェック ボックスをオンにして [注文する] をクリックします。


7. 修理の依頼を送信後 24 時間以内に修理の依頼を確認する電子メールを受け取ります。この電子メールには、修理の依頼に対する追加の説明が記載してあります。

既に依頼した本体の修理の進捗状況を確認する

Xbox サービスの Web サイトを使用して、または Xbox カスタマー サポートに電話で問い合わせて既に本体の修理を依頼している場合は、次の手順を実行して、本体の修理の進捗状況を Xbox サービスの Web サイトで確認できます。

 
1. 次のリンクから Xbox サービスの Web サイトを開きます。
   http://service.xbox.com


2. サインインしていない場合は、[サインイン] をクリックしてサインインします。


3. [登録されている製品の管理] 一覧で、修理の進捗状況について確認する本体をクリックします。


4. [修理状況の確認] をクリックします。


5. [修理の状況] 画面で表示される情報を確認します。
   注意: Xbox サービスの Web サイトで確認できるほかに、修理の進捗状況は電子メールでも報告されます。修理の進捗状況についての質問は、Xbox カスタマー サポートに問い合わせてください。

本体の修理受付はこちら

周辺機器の不良の場合、もしくはオンラインでの修理申し込みに不明な点がある場合には、Xbox カスタマーサポートまでご連絡下さい。

Xbox カスタマーサポート