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お困りの時には
Q:ダッシュボード操作中やゲームプレイ中に画面がフリーズします。
A: 一度電源を切って、再度電源を入れてみてください。 一時的に処理が止まってしまった可能性があります。
また、Xbox 360 本体が一時的に過熱されている可能性があります。
通気の悪い場所や熱のこもる環境に設置されている場合は、 机の上や床などの通気の良い場所に本体を移動してみてください。

特定のディスクにトラブルが発生している可能があります。 他のディスクでプレイしていただき、フリーズが発生するか確認してみてください。
特定のディスクでのみ現象が発生する場合はディスクが汚れていないか確認してみてください。

HDD に保存されているゲームデータにトラブルが発生している可能性があります。 一度 HDD を外していただき、トラブルが発生するか確認してみて下さい。
HDD を外していただき現象が回避した場合は HDD のデータに問題がある可能性があります。
HDD を外しても現象が回避できない場合は、製品登録のページから本体をご登録の上、カスタマサポートまでご連絡下さい。

Xbox 360 本体の登録はこちら
Q: 起動時やゲームプレイ中に 360 本体前面にあるリングライトが3つ赤く点滅します。
A: 一度電源を切って、本体から周辺機器、電源コードおよび AV ケーブルを取り外し、 コンセントから電源コードを外します。
数分間時間を置いていただいた後、 すべての電源コードおよび AV ケーブルを接続し直し、再度電源を入れてみてください。
一時的に処理が止まってしまった可能性があります。

上記をお試しの上、それでも頻繁に現象が発生する場合は、本体起動中の症状が再現されている間に点灯している AC アダプターのランプの色をご確認いただき、製品登録のページから本体をご登録の上、カスタマサポートまでご連絡下さい。

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Q:Live の接続診断で「DNS」の項目や「 IP アドレス」の項目で "失敗" と表示されます。
A: モデムからルーターなどを経由してXbox360を接続されている場合は、モデムに直接Xbox360を接続してみてください。その際、接続する前にモデムの電源を 30 分ほど切り、しばらく置いてから Xbox 360 と接続します。

モデムとXbox360を直接接続した場合、ご利用のプロバイダーによってXbox 360 のダッシュボードにてPPPoE接続の設定をする必要があります。その場合、Xbox 360 のダッシュボードにて、IP アドレスと DNS は自動取得にし、プロバイダーからお客様に提供されている「ユーザー名」と「パスワード」からなるPPPoEを設定してください。
Q:PPPoE を設定しましたが、同じエラーが出てしまいます。
A:

「ユーザー名」に@（アットマーク）以下のドメイン名を入力する必要があります。（例: xxx@domain.xxx）

プロバイダーからお客様に提供されている、アカウント情報と照らし合わせ、正しい「ユーザー名」「パスワード」を入力されているかご確認ください。

また、大文字、小文字は区別いたしますので、表記どおり入力いただきますようお願いいたします。

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