Ampliamento della copertura della garanzia per Xbox 360 | Lettera aperta da Peter MooreAlla community Xbox: Avete espresso le vostre opinioni e noi vi abbiamo ascoltato. Ci teniamo molto a offrire un buon servizio e a garantire un'esperienza soddisfacente ai clienti. E, francamente, non abbiamo fatto un lavoro all’altezza delle aspettative. Alcuni di voi hanno espresso un malcontento riguardo all'esperienza avuta con Xbox 360. Un malcontento dovuto alla necessità di restituire la console al servizio di assistenza dopo la visualizzazione di un messaggio di errore hardware generale. La maggior parte degli utenti che hanno acquistato la console Xbox 360 ha avuto un'esperienza eccezionale fin dal primo giorno e continua ad averla. Ma quando qualcuno mette in discussione l'affidabilità del nostro prodotto, così come il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti, prendiamo la questione molto sul serio. Abbiamo analizzato attentamente questo problema e, con test continui e ripetuti, abbiamo identificato diversi fattori che potrebbero causare un errore hardware generale segnalato con tre luci rosse lampeggianti sulla console. Per risolvere il problema, e come parte del nostro continuo impegno, abbiamo già apportato alla console alcuni miglioramenti. Stiamo inoltre implementando alcune importanti modifiche alle nostre politiche con lo scopo di offrire ai nostri clienti la possibilità di continuare a divertirsi senza preoccupazioni. Attualmente tutte le console Xbox 360 sono coperte da un programma di garanzia migliorato, finalizzato a rispondere, in particolare, agli errori hardware generali segnalati con le tre luci rosse lampeggianti sulla console. Questa garanzia è valida sia per le nuove console sia per quelle già vendute. Pur mantenendo una garanzia generale sulla console della durata di un anno (due anni in alcuni paesi), annunceremo oggi una garanzia della durata di tre anni a copertura dei problemi delle console legati all'errore indicato da tre luci rosse lampeggianti. Se si verifica un problema segnalato con tre luci rosse lampeggianti, Microsoft riparerà gratuitamente la console, sostenendo anche le spese di spedizione, per tre anni dalla data di acquisto. Verranno inoltre rimborsati tutti coloro che in passato hanno pagato interventi di riparazione correlati a problemi indicati da questo messaggio di errore. Attraverso questa iniziativa, Microsoft vuole mostrare l’impegno che c’è dietro ai propri prodotti e si assume il compito di garantire a ogni utente che ha acquistato la console Xbox 360 una straordinaria esperienza di gioco. Ci scusiamo vivamente con chiunque di voi sia rimasto deluso dall'esperienza con Xbox 360. Ci assumiamo la responsabilità e stiamo apportando questi cambiamenti affinché ogni utente che ha acquistato la Xbox 360 possa continuare ad avere una piacevole esperienza di utilizzo. Per l'introduzione di questi cambiamenti su scala globale saranno necessari alcuni giorni e vi ringrazio fin d'ora per la vostra pazienza dimostrata in occasione del lancio di questo programma. Ho pubblicato un documento con le domande più frequenti che dovrebbe fornire ulteriori informazioni e che verrà aggiornato nei prossimi giorni. Desidero ringraziarvi, a nome di tutto lo staff Microsoft, per la vostra fedeltà. |
