Intervista Team Xbox
TR1GG3R MAN Intervista il Supporto Tecnico Xbox
TR1GG3R MAN intervista Natale, Supervisore del Call Center Xbox Italiano!
TR1GG3R MAN: Come ti chiami?
Natale: Natale
TR1GG3R MAN: Quanti anni hai?
Natale: 39
TR1GG3R MAN: Di dove sei?
Natale: Olanda (Maastricht)
TR1GG3R MAN: È tanto che lavori per Microsoft?
Natale: 4 anni
TR1GG3R MAN: Che cosa fa un Supervisore del Supporto Tecnico? Quali sono i suoi incarichi?
Natale: Sono responsabile del reparto italiano; ascolto le chiamate, amministro il Team e lo aggiorno sui nuovi prodotti, faccio corsi di training e preparazione, ecc...
TR1GG3R MAN: Come hai fatto ad avere questo lavoro?
Natale: È stato relativamente facile per me entrare in questa bella Azienda perché parlo 7 lingue (Italiano, Spagnolo, Francese, Olandese, Tedesco, Fiammingo, Inglese).
TR1GG3R MAN: È bello lavorare per Microsoft?
Natale: Sì...fantastico!
TR1GG3R MAN: Hai mai conosciuto o visto Bill Gates?
Natale: L'ho visto una volta. In un meeting enorme però, non gli ho mai dato la mano. Non ho tempo :)
TR1GG3R MAN: Quali sono i requisiti per essere assunti al Call Center Microsoft?
Natale: Oltre alle conoscenze tecniche necessarie, dovresti sapere parlare bene l'Inglese oltre alla tua lingua madre. Ogni lingua in più è un extra.
TR1GG3R MAN: Quanta gente lavora attualmente al Call Center Xbox Europeo?
Natale: Circa 300 persone.
TR1GG3R MAN: Perchè al Call Center talvolta ci si imbatte in operatori che sembrano non sapere risolvere i problemi degli utenti? (Non tutti naturalmente)
Natale: Perché recentemente abbiamo investito molto per dare un miglior servizio al consumatore e abbiamo assunto un sacco di gente nuova ed i corsi di preparazione sono lunghi e difficili. I nuovi agenti hanno bisogno di tempo per imparare bene e conoscere tutto. Quando chiamate potete quindi trovarvi a parlare con uno di loro, ma tranquilli perchè io come Supervisore, ascolto le loro chiamate.
TR1GG3R MAN: Avete intenzione di aggiornare il sito Xbox.com/it con più guide per gestire al meglio i principali problemi (tipo connessione al Live, problemi con Router e DNS, ecc...)?
Natale: Ci stiamo lavorando.
TR1GG3R MAN: Che tipo di prove eseguite prima di classificare una console come riparata e pronta alla spedizione?
Natale: Questa risposta non ve la so dare perchè è il tecnico al Centro Riparazione che decide, non noi al Centro Supporto. Il centro Riparazione e quello del Supporto distano circa 600 chilometri.
TR1GG3R MAN: Sta diventando difficile trovare gli Starter Kit o i codici di abbonamento per attivare Xbox Live su Xbox originale. Come si fa ad attivare Xbox Live con una Xbox originale?
Natale: Ci vuole lo Starter Kit o un codice di abbonamento. Senza questi non funzionerà mai. Consiglio di rivolgersi al proprio negoziante di fiducia che si informerà tramite il suo grossista.
TR1GG3R MAN: Un utente si chiede se, in termini di problemi tecnici, ci sia differenza tra la console Americana e quella Italiana. Cioè, hanno la stessa probabilità di guastarsi oppure una è "meglio" dell'altra?
Natale: Le console sono uguali, cambia solo la regione. I giochi Italiani sono Regione 2 mentre quelli Americani Regione 1 (e non sono compatibili).
TR1GG3R MAN: Grazie del tuo tempo Natale!
Natale: Ciao Mike. Buon divertimento e a presto!
