Dépannage de l’activation du compte pour Xbox 360

Cet article suppose que vous êtes un membre Xbox Live® dont le compte est en cours d’activation pour la Xbox 360™. Si vous avez des problèmes avec l’activation de votre compte, veuillez essayer les solutions possibles énumérées ci-dessous.

• Avez-vous une identité? Si oui, continuez. Sinon, reportez-vous à la page Rejoindre Xbox Live.
• Possédez-vous un compte Microsoft Passport Network? Si oui, continuez. Sinon, créez-en un sur www.passport.net.
• Connaissez-vous les informations (comme l’adresse électronique et le mot de passe associés) de votre compte Microsoft Passport Network? Si oui, continuez. Sinon, reportez-vous à la page relative au recueil de vos informations de compte.
  
  Si vous n’êtes pas sûr de posséder un compte Microsoft Passport Network, considérez ceci: Vous possédez un compte Passport si vous avez l’un des comptes suivants:
  • un compte Hotmail;
  • un compte MSN;
  • un compte Xbox.com.
• Si vous possédez plusieurs comptes Passport, choisissez attentivement le compte à utiliser, car une fois l’opération terminée, vous ne pourrez plus le dissocier de votre identité, et inversement.
• Si vous ou l’enfant pour lequel vous créez le compte est âgé de moins de 18ans (comme l’indique le compte Xbox Live ou Passport existant), il vous faudra fournir deux comptes Passport et deux adresses électroniques valides pour l’activation (pour le parent et pour l’enfant).
• Enfin, pour que l’opération réussisse, votre compte doit être exempt de tout problème.

Si l’un des messages d’erreur suivants s’affiche, essayez la solution qui l’accompagne:

• Impossible de vérifier vos informations de facturation Xbox® d’origine. Veuillez vérifier que vous les avez entrées correctement.
  
  Vérifiez vos informations et saisissez-les à nouveau.
• L’adresse électronique saisie fait partie d’un domaine réservé et ne peut pas être utilisée. Veuillez changer d’adresse électronique.
  
  Ce message signifie que vous essayez d’entrer une adresse électronique différente de celle qui est déjà associée à votre compte. Veuillez entrer l’adresse électronique d’origine ou créez un nouveau compte Passport.
• Impossible de vérifier vos informations de facturation Xbox d’origine. Veuillez vérifier que vous les avez entrées correctement.
  
  Les informations saisies dans la console Xbox 360 sont peut-être incorrectes. Utilisez les informations de l’interface de votre Xbox d’origine, comme décrit dans la page relative au recueil de vos informations de compte. Les détails de votre nom, carte de crédit, numéro de téléphone et code postal sont tous sur l’interface Xbox de votre système Xbox d’origine. Notez que vous devez saisir ces informations exactement comme elles sont affichées.
• L’adresse électronique et le mot de passe saisis ne sont pas valides. Veuillez réessayer.
  
  Pour en savoir plus, reportez-vous à la page Xbox 360 : vous ne pouvez pas récupérer, migrer ou gérer votre compte Xbox Live : le mot de passe saisi est incorrect.

Pour obtenir la liste des erreurs énumérées ici, reportez-vous à la page Xbox 360 : comment résoudre les message d'erreur Passport Network.

Autres ressources

Si les problèmes d’activation de votre compte persistent, veuillez appeler le numéro 0800 91 52 74 pour obtenir de l’aide.