• Lettre ouverte de Peter Moore
• Extension de la couverture de la garantie Xbox 360
• Forum aux questions sur l’extension de la couverture de la garantie Xbox 360

L’extension de garantie pour la console Xbox 360

Microsoft a toujours été soucieux d’offrir un service de qualité et une experience optimale à ses clients.  Par le passé, nous avons constaté un nombre inacceptable, de notre point de vue, de consoles Xbox 360 en réparation.  Nous avons identifié plusieurs causes qui, dans certaines circonstances, peuvent causer une panne générale de la console, indiquée sur celle-ci par trois lumières rouges sur le bouton de démarrage. Nous avons apporté des améliorations à la console Xbox 360 qui réduiront le nombre de messages de la sorte. 

Afin d’être sûr de fournir l’expérience consommateur qui a fait de la console Xbox 360 la meilleure plateforme de loisirs de salon, nous mettons en place un programme d’extension de garantie :

• La garantie générale d’un an  (deux ans dans certains pays) continue avec désormais une extension à 3 ans pour toute console affichant un message d’erreur avec les “trios lumières rouges”.
• Les clients faisant face au message d’erreur avec les trois lumières rouges verront leur console réparée gratuitement –frais de port inclus—pendant trois ans à partir de la date d’achat de la console.
• Microsoft remboursera également de manière rétroactive tout client ayant déjà payé pour des réparations liées à ce message hors du délai de garantie.

En mettant en place ces changements, Microsoft s’engage sur ses produits et souhaite s’assurer que chaque propriétaire de console Xbox 360 continue de bénéficier  d’une expérience de jeu fantastique. 

En tant que vendeur ou chef de rayon, nous vous demandons :

D’informer les clients faisant face à ce problème d’appeler le 08 00 91 52 74 et de contacter directement Microsoft pour toute réclamation portant sur la garantie.

Nous avons intégré un Q&A que l’on peut également trouver à l’adresse suivante (http://www.xbox.com/fr-fr/support/petermooreletter.htm). 

Nous aimerions vous remercier, au nom de tous les employés Microsoft, pour votre fidélité et pour votre soutien à nous aider à délivrer la meilleure expérience possible aux possesseurs de Xbox 360.