Xbox 360 - Améliorations liées à la garantie et au service
1. Nouvelles améliorations apportées à la garantie, notamment l'expédition et le retour sans frais de la console originale
Nous avons récemment annoncé que nous avons prolongé la garantie de la console Xbox 360MC, aux États-Unis et au Canada, de 90 jours à un an à partir de la date d'achat. Nous ajoutons maintenant d'autres améliorations liées au service en vue de rehausser davantage le service à la clientèle relatif à la console Xbox 360.
Expédition gratuite :
Si vous devez nous envoyer votre console à des fins de réparation, il n'y aura aucuns frais d'expédition. Nous vous enverrons immédiatement un emballage affranchi dans lequel vous nous enverrez votre console, et nous assumerons les frais d'expédition lorsque nous vous retournerons la console.
Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients propriétaires d'une console Xbox 360 un service à la clientèle amélioré, plus rapide, plus efficace et incluant l'expédition sans frais. Des représentants du service à la clientèle à l'équipe de direction, l'équipe Xbox toute entière a fait de cet engagement une priorité absolue.
Nouvelle garantie après-service :
Si nous réparons votre console Xbox 360 pendant la période de garantie originale, vous recevrez soit le reste de votre garantie originale ou 90 jours de couverture, selon la période la plus longue. De plus, nous assumons maintenant les frais d'expédition dans les deux sens.
Si nous réparons votre console Xbox 360 après l'expiration de la période de garantie, bien que vous serez responsable des frais de réparation, nous vous retournerons votre console réparée assortie d'une nouvelle garantie d'un an couvrant les réparations.
Retour de la console originale
Que la garantie soit en vigueur ou non, Microsoft retournera maintenant la console originale à la plupart des clients.
2. Service plus rapide
Nous mettons en oeuvre un procédé de réparation accéléré; dès la réception de la console, Microsoft la réparera et vous l'expédiera dans un délai de cinq jours ouvrables.
3. Amélioration des services
Nous augmentons le nombre de représentants du service à la clientèle Xbox, améliorons nos processus de formation et élargissons notre service d'assistance technique en clientèle afin que nos clients remarquent une nette amélioration dans la qualité du service qu'ils reçoivent lorsqu'ils communiquent avec nous.
Xbox engagera un maître d'oeuvre du service à la clientèle qui sera responsable d'assurer que l'expérience globale de tous les clients Xbox soit de premier ordre, de même que d'évaluer et de mettre en oeuvre de nouvelles pratiques et directives en vue de rehausser davantage l'expérience des clients possédant une console Xbox. Nous ajoutons également du personnel de supervision afin de nous assurer de mieux vous servir.
