Résolution des problèmes de connexion de Xbox One SmartGlass

Si votre application Xbox One ne fonctionne pas correctement avec votre application SmartGlass, voici ce que vous pouvez essayer.

Avant tout, vérifiez que tout est bien installé

Si tout est bien installé, réinitialisez votre réseau et votre connexion

  1. Redémarrez votre routeur en le débranchant physiquement 30 secondes.
  2. Connectez SmartGlass à votre Xbox en utilisant l'adresse IP de la console:
    1. Sur votre console, allez à Paramètres > Réseau > Paramètres avancés pour obtenir l'adresse IP.
    2. Dans SmartGlass, appuyez sur l'icone Connecter, puis sur Entrer l'adresse IP.

Si le problème persiste, les problèmes de réseau suivants sont assez fréquents. Veuillez les vérifiez

Dans les paramètres du routeur, éteignez le mode isolation s'il est activé. Assurez-vous que la console et l'appareil ne sont pas sur le réseau d'invité.

Certains routeurs sans fil ont une fonctionnalité appelée mode "isolation sans fil", "invité" ou quelque chose de similaire. Cette fonctionnalité permet aux appareils de se connecter à internet, mais pas de communiquer avec d'autres appareils ou ordinateurs sur le réseau. Xbox SmartGlass ne peut pas trouver la console automatiquement, et l'utilisation de l'adresse IP ne fonctionne pas non plus.

Si vous avez un routeur bibande, assurez-vous d'avoir des noms (SSID) différents dans les paramètres de votre routeur. Cela peut être aussi simple que d'ajouter un "5" à la fin du nom SSID pour la plage des 5 GHz. Assurez-vous que vos appareils se connectent au correct SSID.

Certains routeurs bibande sans fil permettent de spécifier le même SSID pour les deux plages 2,4 et 5 GHz. Certains le font même par défaut. Lorsque les SSISs sont les mêmes, les routeurs peuvent rencontrer des problèmes pour diriger correctement le trafic à travers le réseau. Il en résulte que vos appareils et la console apparaissent comme ayant accès à internet, alors que les appareils ne se connecteront pas à la console.

En dernier recours : réinitialisez votre routeur aux paramètres de sortie d'usine

Si aucune des autres solutions n'a fonctionné, essayez alors ceci. Vous pourrez avoir besoin de reconnecter vos appareils sans fil au réseau après coup.

Suivez les étapes indiquées dans le manuel de votre routeur ou sur le site du fabricant pour le réinitialiser aux paramètres de sortie d'usine. Connectez votre console et votre appareil au réseau sans fil avant de remettre les paramètres de sécurité. Appuyez sur l'icone Connecter dans SmartGlass et connectez-vous à la console. Remettez les paramètres de sécurité.