FAQ Gestion du compte Xbox 360

• Abonnement d'essai gratuit à Xbox Live Gold (un mois)
• Migration du compte vers la Xbox 360
• Renouvellement annuel
• Renouvellement mensuel
• Modification du gamertag
• Cartes prépayées
• Remboursements
• Microsoft Points

Abonnement d'essai gratuit à Xbox Live Gold (un mois)

Q: Puis-je bénéficier d'un abonnement d'essai gratuit au Xbox Live pour Xbox 360™?

R: Oui, l'achat d'une nouvelle console Xbox 360 vous donne droit à un mois d'abonnement d'essai gratuit à Xbox Live Gold.* Pour en bénéficier, il vous suffit de disposer d'un système de stockage tel qu'un disque dur Xbox 360 ou carte mémoire Xbox 360. Bien que la console de jeu et de loisirs Xbox 360 inclue un disque dur, le Core system Xbox 360 en est dépourvu. Si vous achetez le Core system Xbox 360, vous devez également vous procurer un périphérique de stockage (disque dur ou carte mémoire) pour accéder au Xbox Live depuis votre console Xbox 360.

Q: Puis-je bénéficier d'un essai gratuit sans rien acheter?

R: L'abonnement d'essai gratuit d'un mois à Xbox Live Gold est disponible uniquement en cas d'achat d'une nouvelle console Xbox 360. D'autres offres d'essai, soumises à des conditions particulières, peuvent être disponibles chez certains détaillants ou sur le Marché Xbox Live. Les offres ne sont pas cumulables.

Q: Ai-je besoin d'un casque Xbox 360 pour jouer sur Xbox Live?

R: Un casque Xbox 360 améliore considérablement la jouabilité. Vous pouvez jouer sur Xbox Live sans casque, mais dans ce cas le chat vocal n'est pas disponible, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas discuter avec d'autres joueurs par l'intermédiaire du service.

Q: Ai-je besoin d'une carte de crédit pour profiter de l'essai gratuit?

R: Non! Aucune carte de crédit n'est nécessaire pour s'inscrire à l'essai gratuit.

Q: Et si j'oublie d'annuler mon abonnement à la fin de la période d'essai gratuit?

R: Au terme du mois d'essai gratuit, votre compte se transforme en abonnement Xbox Live Silver. Un abonnement Xbox Live Silver vous permet d'accéder gratuitement au service de base Xbox Live.

Q: Puis-je utiliser une carte prépayée pour renouveler mon abonnement d'essai?

R: Oui. Lorsque vous entrez le code de votre carte prépayée dans la zone Gestion du compte de votre profil de joueur, la durée de cet abonnement à Xbox Live Gold s'ajoute à la fin de votre période d'essai d'un mois.

Q: Si je passe de l'abonnement d'essai d'un mois à Xbox Live Gold à un autre type d'abonnement Xbox Live, est-ce que je perds mes statistiques?

R: Bien sûr que non! En cas de changement d'abonnement, toutes les données propres à votre compte (y compris votre gamertag et votre liste d'amis) sont conservées. Vous pouvez donc continuer à bâtir votre légende en ligne.

Q: Je suis déjà membre du Xbox Live. Puis-je utiliser l'offre d'essai gratuit d'un mois pour renouveler mon abonnement?

R: Non. La carte d'abonnement d'essai gratuit d'un mois ne peut être utilisée que pour créer des comptes Xbox Live. Elle ne peut pas servir à renouveler des comptes existants.

Migration du compte vers la Xbox 360

Q: Que devient mon abonnement existant (que j'ai souscrit avec la console de jeu vidéo Xbox d'origine) si je passe à un abonnement pour ma Xbox 360?

R: À la fin de votre cycle de facturation en cours, votre compte est automatiquement transformé en abonnement annuel à Xbox Live Gold.

Pour souscrire un autre type d'abonnement:

1. À partir de l'interface Xbox, utilisez la procédureUtiliser le gamertag Xbox Live existant pour migrer les informations de votre compte vers votre console Xbox 360.
2. Sélectionnez votre carte de joueur dans n'importe quelle zone de l'interface Xbox.
3. Sélectionnez Gestion du compte,Abonnements.
   
   À ce stade, vous pouvez choisir le type d'abonnement qui vous convient le mieux. Votre abonnement est alors automatiquement mis à jour.

Q: Puis-je utiliser des cartes prépayées comme avant après avoir migrer les informations de mon compte vers ma Xbox 360?

R: Non. Avec votre console de jeu vidéo Xbox d'origine, lorsque vous utilisez une carte prépayée, la somme correspondant au service Xbox Live vous est remboursée sur la carte de crédit référencée dans nos fichiers, à condition que vous ayez choisi l'option de renouvellement automatique en abonnement annuel avant d'entrer le code de la carte prépayée.

Avec la Xbox 360, la procédure est différente. La période d'abonnement associée à la carte prépayée dont vous entrez le code est ajoutée à votre durée de service existante. En d'autres termes, ce n'est pas votre mode de paiement qui change, c'est la durée de votre abonnement qui est prolongée. Cela signifie que si vous utilisez la carte prépayée avec la Xbox 360, cela ne donne lieu à aucun remboursement et vous vous abonnez pour une année supplémentaire.

Si vous souhaitez souscrire une seule année de service et obtenir le remboursement de vos frais de renouvellement automatique, assurez-vous d'entrer le code de votre carte prépayée dans l'interface Xbox de votre console de jeu vidéo Xbox d'origine avant de migrer les informations de votre compte vers votre console Xbox 360.

Important

Une fois que vous avez migré votre compte vers la Xbox 360, vous ne pouvez plus accéder à la zone Gestion du compte depuis votre console Xbox d'origine. Mais soyez tranquille: vous pouvez toujours jouer sur Xbox Live avec l'une ou l'autre des deux consoles! Vous avez juste à gérer votre compte sur votre console Xbox 360.

Q: J'ai commencé par un abonnement annuel pour une console Xbox d'origine, puis j'ai migré mon abonnement vers la Xbox 360. Mon abonnement actuel va-t-il être renouvelé à l'année?

R: Si vous optez pour un renouvellement automatique, votre abonnement sera renouvelé à l'année à la date anniversaire de votre abonnement annuel.

Pour souscrire un autre type d'abonnement:

1. À partir de l'interface Xbox de votre console Xbox 360, activez votre compte pour pouvoir utiliser la Xbox 360.
2. Sélectionnez votre carte de joueur dans n'importe quelle zone de l'interface Xbox.
3. Sélectionnez Gestion du compte,Abonnements.
   
   À ce stade, vous pouvez choisir le type d'abonnement qui vous convient le mieux. Votre abonnement est alors automatiquement mis à jour.

Q: J'ai commencé par un abonnement mensuel pour une console Xbox d'origine, puis j'ai migré mon abonnement vers la Xbox 360. Mon abonnement actuel va-t-il continuer à être renouvelé au mois?

R: Si vous optez pour un renouvellement automatique, votre abonnement sera renouvelé au mois à la prochaine date de facturation.

Pour souscrire un autre type d'abonnement:

1. À partir de l'interface Xbox de votre console Xbox 360, activez votre compte pour pouvoir utiliser la Xbox 360.
2. Sélectionnez votre carte de joueur dans n'importe quelle zone de l'interface Xbox.
3. Sélectionnez Gestion du compte,Abonnements.
   
   À ce stade, vous pouvez choisir le type d'abonnement qui vous convient le mieux. Votre abonnement est alors automatiquement mis à jour.

Renouvellement annuel

Q: J'ai acheté un Kit de démarrage Xbox Live l'année dernière et j'arrive bientôt à la date de renouvellement. Mon abonnement actuel va-t-il être renouvelé au mois ou à l'année?

R: Si, au début de votre abonnement Xbox Live Gold, vous avez utilisé une carte prépayée (du type de celle fournie avec votre Kit de démarrage Xbox Live), votre abonnement sera renouvelé sous la forme d'un abonnement Xbox Live Silver au bout d'un an. Si vous souhaitez renouveler automatiquement votre abonnement Xbox Live Gold au mois ou à l'année, vous devez mettre à jour votre abonnement et indiquer un mode de paiement autorisé, tel qu'une carte de crédit, qui fera l'objet d'un débit automatique à chaque renouvellement.

Pour mettre à jour votre abonnement:

1. Sélectionnez votre carte de joueur dans n'importe quelle zone de l'interface Xbox.
2. Sélectionnez Gestion du compte,Abonnements.
   
   À ce stade, vous pouvez mettre à jour votre abonnement et indiquer un mode de paiement.

Q: Puis-je utiliser le code d'une carte prépayée pour renouveler mon abonnement actuel?

R: Oui. Si vous entrez le code d'une carte prépayée pour renouveler votre abonnement actuel, votre abonnement sera reconduit sur la base de son cycle de facturation actuel. Au terme de la période d'abonnement, votre abonnement est automatiquement renouvelé suivant le type déterminé par votre carte prépayé. Il est ainsi effectivement «prolongé».

Renouvellement mensuel

Q: Je ne souhaite pas me réabonner pour un an au Xbox Live à la fin de mon abonnement actuel: je préfèrerais opter pour un abonnement mensuel. Que dois-je faire?

Pour transformer votre abonnement en abonnement mensuel:

1. Sélectionnez votre carte de joueur dans n'importe quelle zone de l'interface Xbox.
2. Sélectionnez Gestion du compte,Abonnements.
   
   Indiquez que vous souhaitez transformer votre abonnement en abonnement mensuel. Une fois à son terme, votre abonnement actuel sera renouvelé au mois.

Modification de votre gamertag

Q: Puis-je modifier mon gamertag maintenant que j'ai commencé à utiliser la Xbox 360? Je n'aime plus celui que j'avais choisi l'année dernière!

R: Oui, c'est tout à fait possible. Dans votre profil de joueur, sélectionnez Modifier le profil du joueur, puis Gamertag. Pour modifier votre gamertag volontairement, vous devez utiliser quelques-uns de vos points Microsoft.

Pour plus d'information reportez-vous à la section Points Microsoft.

Cartes prépayées

Q: Je ne souhaite pas payer le service Xbox Live par carte de crédit; je veux payer à la consommation. Est-ce possible?

R: Oui, c'est tout à fait possible. Si vous avez défini votre abonnement Xbox Live Gold sur une console Xbox 360 au moyen d'une carte prépayée, votre abonnement, lorsqu'il arrivera à son terme, sera automatiquement transformé en abonnement Xbox Live Silver. Vous pourrez alors utiliser une autre carte prépayée pour revenir à un abonnement Xbox Live Gold. Encore mieux: pour ne rater aucun des avantages propres à cet abonnement, activez votre carte prépayée avant que votre abonnement Xbox Live Gold arrive à expiration.

Q: Je dispose d'une carte prépayée. Dois-je l'utiliser avant de migrer mon abonnement vers la console Xbox 360, ou après?

R: C'est à vous de décider, suivant l'utilisation que vous souhaitez en faire, dans quelles conditions utiliser votre carte prépayée.

Si vous souhaitez uniquement prolonger d'un an votre abonnement actuel au Xbox Live (en utilisant votre carte prépayée au lieu de votre carte de crédit), vous devez entrer le code de la carte prépayée via l'interface Xbox de votre console Xbox d'origine, avant de migrer votre compte vers la Xbox 360. Si vous effectuez cette procédure avant la date de renouvellement automatique de votre abonnement, aucune somme ne sera débitée sur votre carte de crédit. Si vous utilisez votre carte prépayée après la date de renouvellement automatique, nous accepterons la carte prépayée comme mode de paiement et vous rembourserons automatiquement la somme prélevée sur votre carte de crédit. Reportez-vous à la section Remboursements liés au service Xbox Live pour en savoir plus sur les remboursements liés au service propre à la console Xbox d'origine.

Si, en revanche, vous souhaitez cumuler du temps et prolonger d'un an votre abonnement au service Xbox Live quelle que le temps restant avant la fin de votre abonnement actuel, vous devez utiliser la carte prépayée après avoir migré votre compte vers votre console Xbox 360.

Important

Une fois que vous avez migré votre compte vers la Xbox 360, vous ne pouvez plus accéder à la zone Gestion du compte depuis votre console Xbox d'origine. Mais soyez tranquille: vous pouvez toujours jouer sur Xbox Live avec l'une ou l'autre des deux consoles! Vous avez juste à gérer votre compte sur votre console Xbox 360.

Remboursements

Q: Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement à Xbox Live Gold?

R: Si vous avez souscrit un abonnement à l'année à Xbox Live Gold en réglant par carte de crédit et que vous annulez cet abonnement dans les 60jours suivant la date de souscription (date à laquelle la somme a été effectivement portée au débit de votre carte de crédit), nous vous remboursons l'intégralité de la somme. Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux abonnements Xbox Live Gold.

Microsoft Points

Q: À quoi servent les points Microsoft?

R: Le système de points Microsoft est un service de paiement en ligne basé sur un capital stocké et renouvelable, qui permet d'obtenir des contenus et des services numériques Xbox et Microsoft.

Q: Comment les points Microsoft s'utilisent-ils?

R: Vous pouvez utiliser les points Microsoft pour télécharger du contenu facturé depuis le Marché Xbox Live. Avant de les utiliser pour acheter du contenu et des services numériques, vous devez acheter des points (soit par carte de crédit soit par le biais d'une carte de points Microsoft prépayée, disponible chez les détaillants). Pour acheter des points sur le Marché Xbox Live, sélectionnez Ajouter des points Microsoft (X).

Q: Que puis-je obtenir avec mes points?

R: Avec vos points, vous pouvez acheter tous les contenus numériques non gratuits disponibles au téléchargement sur le Marché Xbox Live: nouveaux niveaux et nouvelles cartes pour des jeux spécifiques, démos et bandes-annonces des prochaines sorties, etc.

Q: Où puis-je acheter des points?

Pour acheter des points depuis la console Xbox 360:

1. Vérifiez que votre console est connectée à Xbox Live. Si vous avez besoin d'aide, reportez-vous à la rubrique Connexion à Xbox Live.
2. Accédez à la zone Xbox Live de l'interface Xbox, puis sélectionnez Marché Xbox Live.
3. Sélectionnez Ajouter des points Microsoft(X) pour acheter des points par le biais de votre mode de paiement actuel, ou sélectionnez Utiliser une carte prépayée ou un code promotionnel si vous souhaitez utiliser une carte ou un code acheté chez un détaillant participant.

Q: Comment faire pour obtenir un compte Microsoft Passeport Network?

R: Vous pouvez vous créer un compte Microsoft Passeport Network lorsque vous vous abonnez à Xbox Live ou lorsque vous vous connectez à Xbox.com. Vous disposez même peut-être déjà d'un compte Microsoft Passport Network sur un autre site Web Microsoft, tel que www.msn.com. Si vous disposez d'un compte MSN Hotmail ou MSN Messenger, cela signifie que vous avez déjà un compte Microsoft Passport Network que vous pouvez utiliser pour vous abonner à Xbox Live ou pour vous connecter à Xbox.com.

Q: Comment puis-je consulter mon solde de points Microsoft?

R: Dans la zone Xbox Live de l'interface Xbox, sélectionnez Marché Xbox Live, puis Ajouter des points Microsoft (X). Vous pouvez également afficher l'historique de votre solde pour vos paiements par carte de crédit et pour vos points sur le site Gestion de la facturation et des comptes de Microsoft.

Q: Dois-je payer des taxes lorsque j'utilise mes points pour acheter des contenus et services numériques?

R: Non. Vous payez les taxes applicables lorsque vous achetez les points et non lorsque vous les utilisez pour obtenir des contenus et services numériques.

Q: Combien coûte un point?

R: Les points ne se vendent pas à l'unité, mais par lots, et le prix par point peut varier légèrement en fonction du volume du lot et du détaillant.

Q: Puis-je céder mon solde de points à une autre personne?

R: Non. Les points sont destinés à l'usage exclusif d'un seul utilisateur. Le partage ou la cession de points n'est pas autorisé.

Q: Est-ce que je perds mes points si je ferme mon compte?

R: Si vous fermez votre compte Xbox Live, votre solde de points reste associé à votre compte Passport. Vous pouvez par conséquent toujours utiliser ces points pour vous procurer des contenus et services numériques auprès de partenaires Microsoft. Si vous fermez votre compte Passport, ce dernier reste à l'état «fermé» pendant 90jours. Pendant cette période, vous pouvez récupérer vos points en réactivant votre compte Passport. Au-delà de ce délai, votre solde est effacé et vous n'êtes plus inscrit. Vous pouvez toujours vous réabonner, mais dans ce cas vous repartez de zéro, c'est-à-dire sans aucun point.

Q: Mon solde de points est-il sécurisé?

R: Le système de points Microsoft a été développé conformément aux meilleures pratiques de Microsoft en matière de développement sécurisé et de fiabilité informatique. De plus, le système de points repose uniquement sur votre adresse électronique Microsoft Passport Network, le code de votre pays et votre solde. Il ne contient aucune information d'identification personnelle. Nous vous recommandons néanmoins, par mesure de sécurité, de ne divulguer aucune information concernant votre compte Microsoft Passport Network et de ne laisser personne accéder à votre solde de points.

Q: Mon solde est-il limité à un certain nombre de points?

R: Oui, il existe une limite de points. Lorsque vous atteignez cette limite, vous en êtes immédiatement informé.

Q: Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux acheter dans une journée?

R: Il n'y a pas de limite au nombre de points achetés par jour, mais au nombre de points achetés par transaction. Lorsque vous atteignez cette limite, vous en êtes immédiatement informé.

Q: Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux utiliser dans une journée?

R: Oui. Si vous atteignez cette limite, vous en êtes immédiatement informé. Il vous faut alors attendre le lendemain pour utiliser d'autres points.

Q: Puis-je recevoir de l'argent liquide en contrepartie des points achetés?

R: Non.

Q: Puis-je utiliser mes points dans le cadre du programme de fidélisation d'une autre entreprise?

R: Non.

Q: Puis-je récupérer mes points si je n'aime pas le contenu obtenu grâce à eux?

R: L'ensemble des articles achetés ou loués sur la Place du Marché Xbox LIVE, par l'intermédiaire du Web ou d'une console Xbox 360, ne sont pas remboursables. Cette politique s'applique également aux abonnements et à tous les achats de jeux, de vidéos ou de tout autre article électronique. Toutes les ventes sont finales. Pour obtenir plus d'information, consultez les Conditions d'utilisation de Xbox LIVE.