Xbox 360:n laajempi takuu – usein kysytyt kysymykset
K: Mikä tässä on uutta? V: Vaikka yhden vuoden takuu konsolille (joissakin maissa kaksi vuotta) onkin yhä voimassa, Microsoft laajentaa takuuehtojaan kolmivuotisiksi tietyissä yleisissä laitevikatapauksissa, joiden merkki on konsolin kolme vilkkuvaa punaista valoa. Tämä koskee uusia ja vanhoja asiakkaita, ja maksamme jälkikäteen takaisin takuun ulkopuoliset korjauskulut, joita asiakkaillemme on koitunut kolmen vilkkuvan punaisen valon ilmaisemista laiteongelmista. K: Kuinka tämä takuu eroaa jo olemassa olevasta takuustanne? V: Tällä hetkellä kaikki Xbox 360 -konsolit ovat valmistajan yhden vuoden (joissakin maissa kahden vuoden) takuun piirissä. Jos takuu on rauennut, laitteen korjaaminen ei ole ilmaista. Sen jälkeen korjauksellakin on vielä yhden vuoden korjaustakuu. Näiden muutosten myötä konsoleita koskee kolmen vuoden takuu, minä aikana yleisten laitevikojen (joiden merkki on kolme vilkkuvaa punaista valoa) korjauksista ei veloiteta. K: Onko tämä voimassa koko maailmassa? V: Kyllä, käytäntö on maailmanlaajuinen. Uusia käytäntöjä otetaan parhaillaan käyttöön asiakaspalvelukeskuksissamme eri puolilla maailmaa, ja niiden täysimääräinen käyttöönotto saattaa kestää joitakin päiviä. K: Milloin käytäntö astuu voimaan? V: Näitä käytäntöjä otetaan parhaillaan käyttöön asiakaspalvelukeskuksissamme eri puolilla maailmaa, ja niiden täysimääräinen käyttöönotto saattaa kestää joitakin päiviä. Ne koskevat uusia ja vanhoja asiakkaitamme. Saat uusimmat tiedot aiheesta osoitteesta xbox.com. K: Onko kyseessä jonkinlainen uhka terveydelle tai turvallisuudelle? V: Tähän ei liity minkäänlaista turvallisuuskysymystä. K: Saanko rahani takaisin? V: Kyllä, korvaamme kulut kaikille asiakkaille, jotka ovat jo maksaneet Xbox 360 - konsolin kolmen vilkkuvan punaisen valon virheilmoitukseen liittyviä korjauskuluja. Asiakkaat saavat maksun 10 -12 viikon kuluessa. K: Miten tämä vaikuttaa laajennettuun takuuseen, jonka ostin jälleenmyyjältäni? V: Vanha takuusi on yhä täysin voimassa, ja se kattaa muut kuin tämän erityisen kolmevuotisen takuun kattamat ongelmat. K: Oletteko selvittäneet, mistä ongelmat johtuvat? V: Ongelma ei johdu mistään yhdestä tietystä syystä. Testaamme tuotteen kattavasti muun muassa kiihdytetyillä ajankestokokeilla, mutta kyseessä on hyvin monimutkainen laite – kyseessä on kuluttajasähkölaite, jossa on yli 1 700 erilaista osaa ja 500 miljoonaa transistoria. Yleinen laitevika saattaa ilmetä useissa eri tilanteissa. Vain sen merkki (kolme vilkkuvaa punaista valoa) on aina sama. K: Keneen otan yhteyttä, jos minulla on lisää kysymyksiä? |
