Avoin kirje Peter MooreltaTiedoksi Xbox-yhteisöllemme: Olette puhuneet, ja olemme kuulleet teitä. Hyvä palvelu ja hyvä asiakaskokemus ovat meille erittäin tärkeitä liiketoiminnan alueita. Ja rehellisesti sanoen emme ole tehneet niiden osalta tarpeeksi hyvää työtä. Jotkut teistä ovat ilmaisseet tyytymättömyytensä Xbox 36o -konsoliin ja siihen, että laite on jouduttu toimittamaan huoltoon sen annettua yleisen laitevikaviestin. Valtaosa Xbox 360 -konsolin omistajista on ollut äärimmäisen tyytyväisiä alusta asti, mutta vaikka vain yksikin kyseenalaistaisi tuotteemme luotettavuuden tai sen, kuinka omistautuneita olemme asiakkaillemme, suhtaudun asiaan hyvin vakavasti. Olemme seuranneet tilannetta tarkkaan, ja jatkuvan testauksen tuloksena olemme tunnistaneet muutamia tekijöitä, jotka saattavat aiheuttaa yleisen laitevian jonka ilmaisee konsolin kolme punaista vilkkuvaa valoa. Korjataksemme tilanteen ja osana jatkuvaa työtämme olemme jo tehneet konsoliin tiettyjä parannuksia. Olemme myös tekemässä käytäntöihimme tärkeitä muutoksia, jotta pysytte huoletta pelissä mukana. Tästä päivästä lähtien parannettu takuuohjelma kattaa kaikki Xbox 360 – konsolit. Tällä pyritään tarttumaan varsinkin edellä mainittuun yleisen laitevian ongelmaan. Tämä koskee sekä uusia että aiemmin hankittuja konsoleita. Vaikka konsolilla on yhä yleinen yhden vuoden takuu (joissain maissa kaksi vuotta), tästä päivästä alkaen jokaiseen konsoliin, joka näyttää kolmen vilkkuvan punaisen valon virheilmoituksen, pätee kolmen vuoden takuu. Jos asiakkaan laitteessa on kolmen vilkkuvan punaisen valon ilmaisema ongelma, Microsoft korjaa konsolin täysin ilmaiseksi (sisältäen myös lähetyskulut) kolmen vuoden ajan konsolin ostopäivästä lukien. Lisäksi korvaamme takautuvasti kaikki tähän virheilmoitukseen liittyvien ongelmien korjauskulut niille, jotka ovat sellaisia jo maksaneet. Näin toimimalla Microsoft seisoo tuotteidensa takana ja vastaa siitä, että jokainen Xbox 360:n omistaja saa jatkossakin hienoja pelikokemuksia. Jos Xbox 360:n käyttö on aiheuttanut pettymyksen, olemme siitä vilpittömästi pahoillamme. Otamme asiasta vastuun ja teemme nämä muutokset varmistaaksemme, että jokainen Xbox 360:n omistaja saa ainoastaan loistavia käyttökokemuksia. Tämän käytännön käyttöönotto kansainvälisesti vie joitakin päiviä, ja toivon, että olette kärsivällisiä käynnistäessämme ohjelmaa. Olen tehnyt myös usein kysyttyjä kysymyksiä sisältävän dokumentin, jonka pitäisi vastata mahdollisiin lisäkysymyksiinne. Päivitämme sitä seuraavien päivien aikana. Haluan kiittää teitä koko Microsoftin puolesta uskollisuudestanne. |
