Administración de cuentas de Xbox 360: P+F

• Suscripciones de prueba gratuitas a Xbox Live Gold (un mes)
• Migración de cuentas a Xbox 360
• Renovación anual
• Renovación mensual
• Cambiar de gamertag
• Tarjetas de prepago
• Reembolsos
• Microsoft Points

Suscripciones de prueba gratuitas a Xbox Live Gold (un mes)

P: ¿Hay alguna suscripción de prueba gratuita que pueda utilizar para ver qué tal es Xbox Live para Xbox 360™?

R: Sí. Tienes a tu disposición una suscripción de prueba gratuita a Xbox Live Gold durante un mes con la compra de la nueva consola Xbox 360.* El único requisito es que tengas también un dispositivo de almacenamiento, como un Disco duro Xbox 360 o una Unidad de memoria Xbox 360. El sistema de entretenimiento y videojuegos Xbox 360 viene con un disco duro, pero Xbox 360 Core System no lo trae. Si compras el Xbox 360 Core System, tendrás que adquirir también un dispositivo de almacenamiento (disco duro o unidad de memoria) para tener acceso a Xbox Live con tu consola Xbox 360.

P: ¿Puedo probarlo gratis sin tener que comprar nada?

R: La suscripción de prueba gratuita durante un mes a Xbox Live Gold está disponible únicamente con la compra de un nuevo sistema Xbox 360. Puede que a través de algunos establecimientos o en el Bazar Xbox Live se realicen otras ofertas para probarlo, cuyas condiciones de uso se proporcionarán junto con dichas ofertas. Las ofertas no pueden combinarse.

P: ¿Tengo que tener unos Auriculares Xbox 360 para jugar en Xbox Live?

R: Con los Auriculares Xbox 360 la experiencia de juego mejora considerablemente. Puedes jugar en Xbox Live sin los auriculares, pero no podrás utilizar la charla de voz; es decir, que no podrás hablar con otros jugadores a través de este servicio.

P: ¿Necesito tarjeta de crédito para aprovechar la oferta de prueba gratuita?

R: No, no necesitas tarjeta de crédito para solicitar la prueba gratuita.

P: ¿Qué sucedería si olvidara cancelarla una vez transcurrido el mes de prueba?

R: Al finalizar el mes de prueba gratuita, tu cuenta pasa a ser una Suscripción a Xbox Live Silver. Con la Suscripción a Xbox Live Silver tienes el acceso básico a Xbox Live sin cargo alguno.

P: ¿Puedo utilizar una tarjeta de prepago para renovar mi suscripción de prueba?

R: Sí. Si introduces el código de tu tarjeta de prepago en el área Administración de cuentas de tu perfil de jugador, se añade la duración de esa Suscripción a Xbox Live Gold al finalizar el período de prueba gratuito de un mes.

P: Si cambio de la suscripción gratuita a Xbox Live Gold de un mes a cualquier otro tipo de suscripción a Xbox Live, ¿pierdo mis estadísticas?

R: ¡Claro que no! Todos los detalles de las cuentas, gamertag y lista de amigos incluidos, permanecen intactos con el cambio, así que puedes seguir cimentando tu leyenda online.

P: Ya soy miembro de Xbox Live. ¿Puedo utilizar la oferta de un mes de prueba gratis para renovar mi suscripción?

R: No. La tarjeta de prueba gratuita solo se puede utilizar para crear nuevas cuentas de Xbox Live, no para renovar las cuentas actuales.

Migración de cuentas a Xbox 360

P: ¿Qué pasa con mi suscripción actual (que inicié con el sistema de videojuegos Xbox original) si la activo para utilizarla con Xbox 360?

R: Al final de tu ciclo de facturación actual, tu cuenta se renueva automáticamente y pasas a tener una Suscripción anual a Xbox Live Gold.

Para renovar tu suscripción con otro tipo de suscripción:

1. Migra la información de tu cuenta a tu consola Xbox 360 desde la Interfaz Xbox mediante el procedimientoRecuperar gamertag de Xbox Live.
2. Selecciona tu tarjeta de jugador en cualquier área de la Interfaz Xbox.
3. Selecciona Administración de cuentas, Suscripciones .

Desde aquí, puedes actualizar tu suscripción para renovarla con el tipo de suscripción que prefieras.

P: ¿Puedo utilizar igualmente las tarjetas de prepago una vez que haya migrado la información de mi cuenta a Xbox 360?

R: No. Con el sistema de videojuegos Xbox original, el uso de una tarjeta prepago generaría un reembolso del servicio Xbox Live a la tarjeta de crédito que tenemos archivada, siempre y cuando tu cuenta estuviera configurada para su renovación automática a una suscripción anual antes de haber introducido la tarjeta de prepago.

Con Xbox 360, es diferente. El período de suscripción asociado a cualquier tarjeta de prepago que introduzcas se añadirá a la duración del servicio que hayas contratado, ampliando la duración de tu suscripción en vez de cambiar tu forma de pago. Esto quiere decir que si usas la tarjeta de prepago con Xbox 360, no se emitirá ningún reembolso y tendrás un año de servicio adicional.

Si solamente quieres un año de servicio y un reembolso de tu cuota de renovación automática, asegúrate de enviar el código de tu tarjeta de prepago desde la Interfaz Xbox de tu sistema Xbox original antes de migrar la información de tu cuenta al sistema Xbox 360.

Importante

Una vez que hayas migrado tu cuenta a Xbox 360, ya no podrás volver a entrar en Administración de cuentas en tu consola Xbox original. Pero no te preocupes, porque podrás seguir disfrutando de los juegos de Xbox Live con los dos sistemas. Únicamente tienes que administrar tu cuenta en la consola Xbox 360.

P: Inicié una suscripción anual en la consola Xbox original y he migrado desde entonces mi suscripción a Xbox 360. ¿Se renueva entonces mi suscripción actual a una anual?

R: Si tienes configurada la suscripción para que se renueve automáticamente, tu suscripción se renovará a una anual cuando se cumpla el año.

Para renovar tu suscripción con otro tipo de suscripción:

1. Activa tu cuenta para usarla con Xbox 360 desde la Interfaz Xbox en tu consola Xbox 360.
2. Selecciona tu tarjeta de jugador en cualquier área de la Interfaz Xbox.
3. Selecciona Administración de cuentas, Suscripciones .

Desde aquí, puedes actualizar tu suscripción para renovarla con el tipo de suscripción que prefieras.

P: Inicié una suscripción mensual en la consola Xbox original y he migrado desde entonces mi suscripción a Xbox 360. ¿Se seguirá renovando mi suscripción actual a una mensual?

R: Si tienes configurada la suscripción para que se renueve automáticamente, tu suscripción se renovará a una mensual en la próxima fecha de facturación.

Para renovar tu suscripción con otro tipo de suscripción:

1. Activa tu cuenta para usarla con Xbox 360 desde la Interfaz Xbox en tu consola Xbox 360.
2. Selecciona tu tarjeta de jugador en cualquier área de la Interfaz Xbox.
3. Selecciona Administración de cuentas, Suscripciones .

Desde aquí, puedes actualizar tu suscripción para renovarla con el tipo de suscripción que prefieras.

Renovación anual

P: El año pasado me compré un Pack de inicio de Xbox Live y la renovación de mi suscripción está al caer. ¿Se renovará a una anual o a una mensual?

P: Si comenzaste tu Suscripción a Xbox Live Gold usando una tarjeta de prepago (como la que viene en tu Pack de inicio Xbox Live), tu suscripción se renovará como una Suscripción a Xbox Live Silver una vez transcurrido un año. Si quieres que se renueve automáticamente a una suscripción a Xbox Live Gold mensual o anual, debes actualizar tu suscripción y proporcionar un método de pago autorizado, como una tarjeta de crédito, mediante el que se puedan cargar automáticamente las renovaciones.

Para actualizar tu suscripción:

1. Selecciona tu tarjeta de jugador en cualquier área de la Interfaz Xbox.
2. Selecciona Administración de cuentas, Suscripciones .

Desde aquí, puedes actualizar tu suscripción y especificar un método de pago.

P: ¿Puedo utilizar el código de una tarjeta de prepago para renovar mi suscripción actual?

R: Sí. Si introduces el código de una tarjeta de prepago para renovar tu suscripción actual, la suscripción continúa con su ciclo de facturación actual. Al final del período de suscripción, se renovará automáticamente al tipo de suscripción determinado en tu tarjeta de prepago. Realmente habrás "acumulado" tiempo para tu suscripción.

Renovación mensual

P: No quiero pagar un año entero de suscripción a Xbox Live la próxima vez; prefiero hacerlo mensualmente. ¿Qué tengo que hacer?

Para renovar la suscripción mensualmente:

1. Selecciona tu tarjeta de jugador en cualquier área de la Interfaz Xbox.
2. Selecciona Administración de cuentas, Suscripciones .

Especifica que quieres que la renovación de tu suscripción sea mensual. Al finalizar la suscripción, la renovación de la misma será mensual.

Cambiar de gamertag

P: ¿Puedo cambiar de gamertag ahora que he empezado a utilizar Xbox 360? Ya me he cansado del que elegí el año pasado.

A: Sí, sí puedes. En tu perfil de jugador, selecciona Editar perfil de jugador, Gamertag. Para cambiar tu gamertag porque te apetece, debes canjear algunos de tus Microsoft Points.

Si deseas más información, consulta Microsoft Points.

Tarjetas de prepago

P: No quiero utilizar una tarjeta de crédito para abonar el servicio Xbox Live; quiero ir pagándolo a medida que lo vaya utilizando. ¿Puedo hacerlo?

A: Sí, sí puedes. Si hiciste tu suscripción a Xbox Live Gold en una consola Xbox 360 con una tarjeta de prepago, ésta se renovará automáticamente a una suscripción Xbox Live Silver al terminar el período de suscripción. Puedes utilizar otra tarjeta de prepago para volver a tener una suscripción a Xbox Live Gold. Aún mejor, activa tu tarjeta de prepago antes de que venza tu suscripción a Xbox Live Gold para no perderte ninguna de las ventajas de la suscripción Xbox Live Gold.

P: Tengo una tarjeta de prepago.¿Debería utilizarla antes o después de migrar mi suscripción al sistema Xbox 360?

R: Debes decidir cómo y cuándo usar tu tarjeta de prepago en función de cómo quieras utilizarla.

Si únicamente quieres ampliar un año la suscripción a Xbox Live (utilizando la tarjeta de prepago en vez de la tarjeta de crédito), debes enviar el código de tu tarjeta de prepago a través de la Interfaz Xbox de tu sistema Xbox original antes de migrar tu cuenta a Xbox 360. Si usas la tarjeta de prepago antes de la fecha de la renovación automática, no se cargará en tu tarjeta de crédito el pago por un año más. Si usas la tarjeta de prepago después de la fecha de renovación automática, aceptaremos la tarjeta de prepago y automáticamente reembolsaremos el importe a tu tarjeta de crédito. Consulta Reembolsos del servicio Xbox Live para obtener información detallada del servicio con el sistema Xbox original.

Si, por otro lado, quieres acumular tiempo (añadir un año entero al servicio Xbox Live al tiempo que te quede de tu suscripción actual), entonces utiliza la tarjeta de prepago después de migrar tu cuenta al sistema Xbox 360.

Importante

Una vez que hayas migrado tu cuenta a Xbox 360, ya no podrás volver a entrar en Administración de cuentas en tu consola Xbox original. Pero no te preocupes, porque podrás seguir disfrutando de los juegos de Xbox Live con los dos sistemas. Únicamente tienes que administrar tu cuenta en la consola Xbox 360.

Reembolsos

P: ¿Qué pasa si cancelo mi Suscripción a Xbox Live Gold?

R: En el caso de que una suscripción a Xbox Live Gold pagada mediante tarjeta de crédito, si cancelas la suscripción en los 60 días siguientes a haberla hecho (tomando como base la fecha en la que se cargó el pago a tu tarjeta de crédito), recibirás un reembolso del total del importe. Esta política de reembolsos solo se aplica a las suscripciones a Xbox Live Gold.

Microsoft Points

P: ¿Qué es Microsoft Points?

R: Microsoft Points es un sistema de tarjeta monedero online renovable que permite a la gente disfrutar de productos y servicios tanto de Xbox como de Microsoft.

P: ¿Cómo se usan los Microsoft Points?

R: Usa los Microsoft Points para canjearlos por descargas de contenido extra en el Bazar Xbox Live. Primeramente, tienes que comprar Points (ya sea con tarjeta de crédito o utilizando una tarjeta de prepago de Microsoft Points disponible en las tiendas) antes de usarlos para adquirir productos y servicios digitales. Puedes comprar Points en el Bazar Xbox Live seleccionando Agregar Microsoft Points (X).

P: ¿Qué puedo conseguir con mis Points?

R: Todas las descargas de contenido digital disponibles en el Bazar Xbox Live que no se ofrecen gratuitamente pueden canjearse por Points. Esto puede incluir desde nuevos niveles y mapas para juegos específicos hasta demos y tráilers de las próximas novedades.

P: ¿Dónde puedo comprar Points?

R: Para comprar Points desde tu consola Xbox 360:

1. Asegúrate de que tu sistema esté conectado a Xbox Live. Si necesitas ayuda, consulta Conexión a Xbox Live.
2. Dirígete al área de Xbox Live de la Interfaz Xbox y selecciona Bazar Xbox Live.
3. Selecciona Agregar Microsoft Points (X) para comprar Points con tu método de facturación actual, o selecciona Canjear tarjeta de prepagoo código promocional para utilizar una tarjeta o código que hayas comprado en un establecimiento participante.

P: ¿Cómo consigo una cuenta de Microsoft Passport Network?

R: Puedes crear una cuenta de Passport Network al suscribirte a Xbox Live o al iniciar sesión Xbox.com. Puede que ya tengas una cuenta de Passport Network en otro sitio Web de Microsoft, como www.msn.com. Si tienes una cuenta de MSN Hotmail o MSN Messenger, entonces ya tienes una cuenta de Passport Network que puedes utilizar al suscribirte a Xbox Live o al iniciar sesión en Xbox.com.

P: ¿Cómo puedo ver mi saldo de Microsoft Points?

A: En el área de Xbox Live de la Interfaz Xbox, selecciona Bazar Xbox Live y luego Agregar Microsoft Points (X). También puedes ver el historial de saldos de las transacciones realizadas con tarjeta de crédito y con Points, a través del sitio de mantenimiento de cuentas y facturación de Microsoft, Billing and Account Maintenance (BAM).

P: ¿Tengo que pagar impuestos al utilizar mis Points para obtener productos y servicios digitales?

R: No. Los impuestos aplicables se pagan al comprar los Points, no al canjearlos por productos o servicios digitales.

P: ¿Cuánto cuesta un Point?

R: No hay un precio asociado a un solo Point. Los Points se venden por lotes y el precio de cada Point puede variar ligeramente dependiendo del tamaño del lote y del establecimiento comercial.

P: ¿Puedo transferirle mi saldo de Points a otra persona?

R: No. Los Points son intransferibles. Compartirlos o ingresarlos en otro saldo no está permitido.

P: ¿Perdería mis Points si cierro mi cuenta?

R: Si cierras tu cuenta de Xbox Live, tu saldo seguirá estando asociado a tu cuenta de Passport, lo que te permite obtener productos y servicios digitales de socios de Microsoft. Si cierras tu cuenta de Passport, ésta permanecerá en el estado de "cerrada" durante 90 días, durante los cuales puedes rescatar tus Points reactivando tu cuenta de Passport. Transcurridos esos 90 días, se cancelará el saldo y pasarás al estado de no registrado, lo que significa que aún podrás volver a registrarte, pero empezando desde cero, sin Points asociados.

P: Mi saldo de Points, ¿es seguro?

R: El sistema de Microsoft Points se desarrolló en coordinación con las mejores prácticas de Microsoft sobre desarrollo seguro e informática de confianza. Es más, el sistema de Points solamente contiene la dirección de correo electrónico de Passport Network, el código del país y el saldo, no contiene información personal que te pueda identificar. Puedes contribuir con la seguridad de tu cuenta no proporcionando información relativa a tu cuenta de Passport Network y no permitiendo el acceso a tu saldo de Points.

P: ¿Hay un número máximo de Points que puedo tener en mi saldo?

R: Sí, hay un límite. Si alcanzas ese límite, se te notificará que has alcanzado el número máximo.

P: ¿Hay algún límite en la cantidad de Points que puedo comprar en un día?

R: No hay un límite por día, pero sí por transacción. Se te notificará si alcanzas dicho límite.

P: ¿Hay algún límite en la cantidad de Points que puedo canjear en un solo día?

R: Sí. Se te notificará si alcanzas dicho límite y tendrás que esperar hasta el día siguiente para poder canjear más Points.

P: ¿Puedo recibir dinero en metálico por mis Points?

R: No.

P: ¿Puedo utilizar mis Points con programas de fidelidad de otras empresas?

R: No.

P: ¿Me devuelven el dinero de mis Points si no me gusta el contenido por el que los puedo canjear?

R: No hay devoluciones. Si tienes algún problema de servicio de atención al cliente relacionado con los puntos, ponte en contacto con Ayuda y soporte técnico de Microsoft.