 |
Preguntas Frecuentes sobre la Administración de la cuenta Xbox 360
Pruebas gratuitas de Membresía Gold para Xbox Live (Un mes)P: Existe alguan prueba gratuita de la membresía que pueda usar para mirar Xbox Live para Xbox 360™? R: Si, con la compra de una consola Xbox 360, existe disponible una prueba gratuita de un mes para la membresía Gold trial de Xbox Live.* El único requisito es que tengas un dispositivo de almacenamiento, como un Disco duro Xbox 360 o una Unidad de memoria Xbox 360. Mientras que el sistema de video juegos y entretenimiento Xbox 360 incluye un disco duro, el sistema central de Xbox 360 no lo incluye. Si usted compra el sistema central de Xbox 360 (Xbox 360 Core system), necesitará comprar un dispositivo de almacenamiento de esa clase (como un disco duro o una unidad de memoria) para acceder a Xbox Live desde su consola Xbox 360. P: Puedo obtener una prueba gratuita sin comprar nada? R: La prueba gratuita de un mes de la membresía gold para Xbox Live está disponible únicamente con la compra de un sistema Xbox 360 nuevo. Los minoristas o revendedores pueden ofrecer otras pruebas o a través del Xbox Live Marketplace, los términos de las mismas son proporcionados por sus propias ofertas. Las ofertas pueden no ser combinables. P: Necesito un audífono Xbox 360 para jugar en Xbox Live? R: Un Audífono Xbox 360 mejora notablemente la experiencia del juego. Puedes jugar en Xbox Live sin el audífono, pero no podrás utilizar el chat de voz -esto es, no podrás hablar con otros jugadores durante el servicio. P: Necesito una tarjeta de crédito para poder aprovechar la prueba gratuita? R: No! No necesitas una tarjeta de crédito para ingresar en la prueba gratuita. P: Que sucede si, al término de la prueba gratis de un mes, olvido cancelarla? R: Al finalizar tu mes de prueba, el status de tu cuenta cambia a una membresía Silver de Xbox Live Una membresía Silver de Xbox Live te brinda acceso básico a Xbox Live sin cargo alguno. P: Puede utilizar una tarjeta prepaga para renovar mi membresía de prueba? R: Si. Al ingresar tu código en tu tarjeta prepaga en el área de Administración de cuenta de tu perfil de jugador, al finalizar tu período de un mes de prueba se añade la duración de tu membresía Gold de Xbox Live. P: Si cambio de mi membresía de prueba de un mes en Xbox Live a cualquier otro tipo de membresía de Xbox Live, perderé mis datos estadísticos? R: ¡De ninguna manera! Todos los datos específicos de tu cuenta -incluyendo tu tarjeta de jugador y lista de amigos - permanencen intactos con cualquier modificación de membresía, de modo que puedes continuar construyendo tu leyenda en línea. P: Actualmente soy miembro de Xbox Live. Puedo utilizar la oferta de un mes de prueba para renovar mi membresía? R: No. La tarjeta de un mes gratis de prueba de membresía sólo puede ser utilizada para crear una cuenta nueva de Xbox Live, no para renovar cuanteas existentes. Migración de cuenta a Xbox 360P: Que le sucede a mi membresía actual (que comencé a usar con mi sistema de vide juegos Xbox original) cuando active mi membresía para utilizar con Xbox 360? R: Al finalizar el período actual de facturación, su cuenta se renueva automáticamente a una Membresía Gold anual de Xbox Live. Para renovar su membresía como un tipo de miembro distinto:
P: Después de migrar la información de mi cuenta a Xbox 360, ¿puedo usar tarjetas prepagas como antes? R: No. Con el sistema de la Xbox original, la solicitud de una tarjeta prepaga generaba un reembolso por parte del servicio de Xbox Live a la tarjeta de crédito que poseíamos en línea. De esta manera, su cuenta se predeterminaba para auto-renovarse como membresía anual y así podía prescindir del sistema de las tarjetas prepagas. Con Xbox 360, es distinto. El período de membresía asociado a cualquier tarjeta prepaga que usted ingrese dependerá del tiempo de servicio con el que cuente. De esta manera, se extenderá la duración de su membresía sin que su método de pago se vea alterado. Esto significa que, si utiliza una tarjeta prepaga con Xbox 360, usted no se topará con problemas de reembolso y además terminará contando con un año de servicio suplementario. Si sólo desea un año de servicio y un reembolso de su cuota auto-renovada, asegúrese de presentar su tarjeta prepaga en el Xbox Dashboard para su sistema original de Xbox antes de migrar su información de cuenta al sistema de Xbox 360.
Importante Una vez que migró su cuenta a Xbox 360, ya no podrá acceder a la Administración de la Cuenta desde la consola original de Xbox. No se preocupe: ¡aún podrá jugar con Xbox Live con ambos sistemas! Sólo deberá administrar su cuenta desde la consola de Xbox 360.
P: Inauguré mi membresía anual en una Xbox original, y desde entonces migré mi membresía a Xbox 360. ¿Mi membresía actual se renovará como membresía anual? R: Si autoriza que su membresía se renueve automáticamente, su membresía actual se renovará como membresía anual cuando cumpla su primer aniversario en el sistema. Para renovar su membresía como un tipo distinto de membresía:
P: Inauguré mi membresía mensual en una Xbox original, y desde entonces migré mi membresía a Xbox 360. ¿Mi membresía actual se renovará como membresía mensual? R: Si autoriza que su membresía se renueve automáticamente, su membresía actual se renovará como membresía mensual cuando cumpla su próxima fecha de pago. Para renovar su membresía como un tipo distinto de membresía:
Renovación Anual
P: El año pasado compré un Xbox Live Starter y pronto va a llegar el momento de la renovación. ¿Mi membresía actual se renovará en forma de membresía mensual o anual? R: Si usted inauguró su membresía Xbox Live Gold con una tarjeta prepaga (como la que se encuentra en su Xbox Live Starter Kit), su membresía se renovará y convertirá en una membresía Xbox Live Silver después de un año. Si prefiere una renovación automática a una membresía Xbox Live Gold anual o mensual, actualice su membresía y proporcione un método de pago autorizado, como una tarjeta de crédito que pueda ser recargada automáticamente para futuras renovaciones. Para actualizar su membresía:
P: ¿Puedo utilizar el código de una tarjeta prepaga para actualizar mi membresía actual? R: Sí. Cuando usted ingresa el código de una tarjeta prepaga para actualizar su membresía actual, su membresía mantendrá su ciclo de pago actual. Cuando expire, la membresía se renovará automáticamente con el tipo de membresía determinado por su tarjeta prepaga. Efectivamente su membresía contará con tiempo "acumulado".
Renovación Mensual
P: La próxima vez que mi membresía expire, no quiero pagar un año completo de Xbox Live. Prefiero pasarme a una membresía mensual. ¡Qué debo hacer? Para pasarse a una membresía mensual:
Especifique que desea pasarse a una membresía mensual. Una vez que su membresía actual expire, la renovación le dará acceso a una membresía mensual.
Cómo cambiar su tarjeta de jugador
P: ¿Puedo cambiar mi tarjeta de jugador ahora que empecé a usar Xbox 360? ¡Me cansé de los que seleccioné el año pasado! R: Sí, puede. En su perfil de jugador, seleccione Editar Perfil de Jugador, Gamertag (Tarjeta de jugador). Para cambiar su gamertag, deberá redimir algunos de sus Microsoft Points. Para más información, vea Microsoft Points.
Tarjetas Prepagas
P: No uso ninguna tarjeta de crédito para pagar los servicios de Xbox Live; prefiero pagar en el momento, mientras hago uso. ¿Puedo? R: Sí, puede. Si usted creó su membresía Xbox Live Gold desde una consola de Xbox 360 con una tarjeta prepaga, cuando expire, su membresía se renovará automáticamente como una membresía Xbox Live Silver. Usted podrá utilizar otra tarjeta prepaga para convertir a su membresía en una membresía Xbox Live Gold. Mejor aún, active su tarjeta prepaga antes de que su membresía Xbox Live Gold expire, de tal manera de no perder los beneficios de su membresía Xbox Live Gold. P: Tengo una tarjeta prepaga. ¿Debo usarla antes o después de migrar mi membresía al sistema de Xbox 360? R: Usted debe decidir cuándo y dónde utilizar su tarjeta prepaga, según como quiera hacerlo. En caso de querer extender su membresía Xbox Live sólo por un año —utilizando la tarjeta prepaga en vez de una tarjeta de crédito— antes de migrar su cuenta a Xbox 360, presente su tarjeta prepaga a través del Xbox Dashboard para su sistema de Xbox original. Si utiliza su tarjeta prepaga antes de la fecha de auto-renovación, su tarjeta de crédito no se cargará por un año más. Si lo hace después, aceptaremos la tarjeta prepaga como modo de pago y automáticamente haremos el reembolso correspondiente en su tarjeta de crédito. Para saber más sobre los reembolsos en el sistema de Xbox original, lea la información publicada en la sección Servicios de Reembolsos de Xbox Live. Si por otra parte usted desea acumular tiempo—sumando un año completo del servicio de Xbox Live al tiempo ya existente de su membresía actual— entonces utilice su tarjeta prepaga después de migrar su cuenta a su sistema de Xbox 360. Importante Una vez que migró su cuenta a Xbox 360, ya no podrá acceder a la Administración de la Cuenta desde la consola original de Xbox. No se preocupe: ¡aún podrá jugar con Xbox Live con ambos sistemas! Sólo deberá administrar su cuenta desde la consola de Xbox 360.
Pase de Juego en Online
P: ¿Qué obtengo con el Pase de Juego Online? R: Si usted cuenta con una membresía Xbox Live Silver, este pase le permite emprender una acción multiplayer online además de obtener otros beneficios de la membresía Xbox Live Gold durante el tiempo que el pase lo permita. P: ¿Qué obtengo con este pase si mi membresía es Xbox Live Gold? R: Los Pases de Juego Online sólo pueden utilizarse con las membresía Xbox Live Silver. Los miembros de Xbox Live Gold no tienen beneficios.
ReembolsosP: ¿Qué sucede si cancelo mi membresía Xbox Live Gold? R: Si compró con tarjeta de crédito una membresía Xbox Live Gold y la cancela 60 días después de haberla creado (teniendo en cuenta la fecha en que se le asignó un reembolso a su tarjeta de crédito), usted recibirá un reembolso completo. Esta política de reembolsos es válida únicamente para la membresía Xbox Live Gold.
Microsoft Points
P: ¿Qué son los Microsoft Points? R: Microsoft Points es el nombre de un sistema de almacenamiento online y renovable que permite que la gente disfrute de los servicios digitales de Xbox y Microsoft. P: ¿Cómo utilizar Microsoft Points? R: Utilice los Microsoft Points y acceda a descargas de contenido en el Xbox Live Marketplace. Antes de utilizar estos puntos para hacer uso de los servicios digitales, primero debe comprarlos (ya sea con una tarjeta de crédito o con una tarjeta prepaga de Microsoft Points disponible en los comercios). Puede comprarlos en el Xbox Live Marketplace seleccionando la opción Agregar Microsoft Points (X). P: ¿Dónde puedo obtener mis Puntos? R: Toda descarga no gratuita de contenido digital disponible en el Xbox Live Marketplace puede pagarse con Microsoft Points. Esto incluye desde nuevos niveles y mapas para juegos específicos hasta demos y trailers de próximos lanzamientos. P: ¿Dónde puedo comprar los Microsoft Points? R: Para comprar Microsoft Points desde su Xbox 360: Asegúrese de que su sistema se encuentra conectado a Xbox Live. Para obtener ayuda, lea Conectarse a Xbox Live. Vaya al área de Xbox Live de Xbox Dashboard y seleccione Xbox Live Marketplace. Elija Agregar Microsoft Points (X) y compre Puntos utilizando su actual método de pago, o elija Reembolse con Tarjeta Prepaga o Código Promocional para usar una tarjeta o código comprados desde un comercio autorizado. P: ¿Cómo obtengo una cuenta Microsoft Passport? R: Usted puede crear una cuenta Passport cuando se inscribe en Xbox Live o en Xbox.com. También puede haber creado una cuenta Passport en otro sitio web de Microsoft Web, por ejemplo en http://www.msn.com. Si usted posee una cuenta en MSN Hotmail o MSN Messenger, entonces ya tiene una cuenta Passport que le permitirá ingresar a Xbox Live o a Xbox.com. P: ¿Cómo puedo consultar mi balance de Microsoft Points? R: Desde el Xbox Dashboard de Xbox Live, seleccione Xbox Live Marketplace, luego Agregar Microsoft Points (X). También puede acceder al historial de su balance de transacciones online y de Microsoft Points en el sitio Mantenimiento de Cuentas y Pagos –Billing and Account Maintenance (BAM)– de Microsoft. P: ¿Estoy pagando impuestos cuando utilizo mis Microsoft Points para acceder a servicios y bienes digitales? R: No. Los impuestos aplicables se deducen de la compra de los Microsoft Points, no de los bienes y servicios que estos puntos permiten obtener. P: ¿Cuánto cuesta un Microsoft Point? R: No existe un precio que corresponda a un solo Microsoft Point. Estos puntos se venden por lotes, y el precio por unidad puede variar levemente en función del tamaño del lote y del comercio involucrado en la transacción de compra-venta. P: ¿Puedo transferir mis Microsoft Points a alguien más? R: No. Los Microsoft Points pertenecen a un solo usuario. Por lo tanto, está prohibido compartirlos o transferirlos. P: ¿Si cierro mi cuenta, pierdo mis Microsoft Points? R: Si cierra su cuenta de Xbox Live, su puntaje seguirá asociado a su cuenta Passport y le permitirá obtener bienes y servicios digitales por parte de los socios Microsoft. Si cierra su cuenta Passport, la cuenta adopta el estado "cerrado" durante 90 días, lapso en el que usted podrá conservar sus Microsoft Points hasta la reactivación de su cuenta Passport. Una vez transcurridos los 90 días y si usted no reactivó su cuenta, el puntaje pasará a un estado no registrado, lo cual significa que, si bien podrá reinscribirse, usted empezará desde cero, sin ningún puntaje asignado. P: ¿El balance de mis Microsoft Points es seguro? R: El sistema de Microsoft Points fue desarrollado junto con las “best practices” que Microsoft dispuso alrededor de su informática segura y confiable. Es más, el sistema de Microsoft Points sólo contiene la dirección de mail de la cuenta Passport, el código del país, y el puntaje: el sistema carece de información personal identificable. Usted puede colaborar con la seguridad del sistema evitando dar información sobre su cuenta Passport e impidiendo el acceso a su balance de puntos. P: ¿Existe un tope máximo de puntos que puedo acumular en mi balance? R: Sí, existe un tope máximo. Una vez alcanzado, usted recibirá la debida notificación. P: ¿ Existe un tope máximo de puntos que puedo comprar en un mismo día? R: No existe un tope por día, pero sí uno por transacción. Usted recibirá la debida notificación cuando alcance dicho límite. P: ¿Existe un tope máximo de puntos con los que puedo obtener beneficios en un mismo día? R: Sí. Se le avisará cuando alcance dicho límite, y entonces tendrá que esperar hasta el día siguiente para utilizar más Microsoft Points. P: ¿Puedo ganar dinero con mis Microsoft Points? R: No. P: ¿Puedo utilizar mis Microsoft Points con un programa de otra compañía? R: No. P: ¿Puedo pedir un reembolso por mis Microsoft Points si no me gustan los beneficios que obtuve con ellos? R: No hay posibilidad de reembolso. Si tiene algún problema con los beneficios obtenidos, por favor contáctese con Ayuda y Soporte de Microsoft. * Sólo los nuevos miembros Silver de Xbox Live que compren una Xbox 360, tendrán derecho a probar gratuitamente la membresía Xbox Live Gold durante un mes. Para ello necesitarán una conexión a Internet de alta velocidad y un Disco Rígido o Unidad de Memoria de Xbox 360. También necesitarán los auriculares de Xbox 360 si quieren utilizar algunas funciones de Xbox Live (el disco rígido Xbox 360 se vende con el sistema de videogame y de entretenimiento de Xbox 360t pero no con el sistema básico de Xbox 360; La Unidad de Memoria y los auriculares se venden en forma separada). El uso de Xbox Live queda sujeto a las Condiciones de Uso de Xbox Live que se encuentran publicadas en http://www.xbox.com/live/legal/policies.htm. Al final del período de prueba, los beneficiados recuperarán por defecto su membresía Xbox Live Silver gratuita, a menos que elijan prolongar la membresía Gold. La performance del servicio puede variar en función del juego, de la velocidad de conexión a Internet, de la actividad o capacidad de la red. Según la configuración que tenga su red o servicio de Internet, es posible que necesite hardware suplementario. Así como algunos servicios de banda ancha o DSL funcionan bien con Xbox Live, otros no; consulte con su proveedor. Oferta no combinable con otras ofertas o descuentos de Xbox Live. |
