Cobertura ampliada de la garantía de Xbox 360 | Preguntas frecuentes sobre la ampliación de la cobertura de la garantía de Xbox 360:
P:¿En qué consiste la nueva iniciativa? R: Si bien Microsoft mantiene la garantía de un año para la consola (dos años en algunos países), la compañía amplía los términos de la garantía de la Xbox 360 hasta tres años para determinados errores de hardware generales indicados por tres luces rojas intermitentes en la consola. Esta ampliación se aplicará a clientes actuales y nuevos, y Microsoft reembolsará de forma retroactiva los costes abonados por clientes fuera de garantía en concepto de reparación de problemas de la consola indicados por tres luces rojas intermitentes. P:¿En qué difiere esta garantía de la garantía actual? R: Actualmente, todas las consolas Xbox 360 están cubiertas por una garantía del fabricante de un año (dos años en algunas partes del mundo).Si la consola está fuera de garantía, su reparación estará sujeta a costes; en ese caso se aplicará una garantía de reparación de un año. Con la implantación de estos cambios, se hace efectiva una garantía de tres años sin costes de reparación para errores de hardware generales indicados por el código de error de tres luces rojas intermitentes que se muestra en la consola. P:¿Esta ampliación es efectiva en todo el mundo? R: Sí, se trata de políticas globales. Las nuevas políticas se están implantando en nuestros centros de atención al cliente en todo el mundo, por lo que su instauración puede tardar varios días. P:¿Cuándo entra en vigor el cambio realizado en la política de garantía? R: Estas nuevas políticas se están implantando en nuestros centros de atención al cliente en todo el mundo, por lo que su instauración puede tardar varios días. Asimismo, serán de aplicación para clientes nuevos y actuales. Los clientes que deseen consultar la información más reciente pueden visitar la página Xbox.com. P:¿Este cambio implica algún riesgo relativo a la salud o a la seguridad? R: No, el cambio no afecta en ningún modo a la salud ni a la seguridad del usuario. P:¿Puedo conseguir un reembolso? R: Sí, reembolsaremos a todos los clientes que hayan abonado reparaciones fuera de garantía en concepto de reparación de problemas de la consola indicados por tres luces rojas intermitentes. El reembolso se realizará mediante un cheque que se enviará a los clientes correspondientes en un plazo de 10 a 12 semanas. P:¿Cómo afecta esto a la garantía ampliada que adquirí en mi distribuidor? R: Tu garantía actual seguirá cubriendo los problemas ajenos al ámbito de esta garantía específica de tres años. P:¿Han identificado algún aspecto que pudiera ser fuente de errores? R: No hay un único aspecto que podamos considerar como fuente de problemas. En Microsoft llevamos a cabo completas pruebas de producto, incluidas pruebas de resistencia en condiciones extremas, pero el carácter de la propia consola es muy complejo, ya que se trata de un producto electrónico de consumo que contiene más de 1700 componentes diferentes y 500 millones de transistores. Existen numerosas situaciones que pueden causar un error de hardware general; solamente el indicador del error (las tres luces rojas intermitentes) es siempre el mismo. P: ¿Con quién puedo ponerme en contacto si me surgieran otras dudas? R: Utiliza nuestra página de contacto para comunicarte con el equipo de atención al cliente de Xbox de tu zona. |
