Cobertura ampliada de la garantía de Xbox 360 | Carta abierta de Peter Moore:A nuestra Comunidad Xbox: Habéis hablado, y os hemos escuchado.Dos de nuestros objetivos de negocio son ofrecer un buen servicio y lograr que el cliente disfrute de una experiencia inmejorable,y, francamente, no hemos hecho un buen trabajo. Algunos de vosotros habéis manifestado vuestra frustración con la experiencia del cliente que os ha ofrecido Xbox 360; concretamente, frustración por tener que devolver la Xbox 360 tras la aparición de un mensaje de error de hardware general en la consola. La mayoría de clientes con consolas Xbox 360 ha disfrutado de una experiencia estupenda desde el primer día, y sigue haciéndolo día tras día. Sin embargo, el hecho de que alguien se cuestione la fiabilidad de nuestro producto, o nuestro compromiso hacia los clientes, es algo que me tomo muy en serio. Hemos realizado un seguimiento exhaustivo de este asunto, y los procesos de prueba continuos nos han permitido identificar varios factores que pueden causar un error de hardware general, indicado por tres luces rojas intermitentes en la consola. Para solucionar este problema, y como parte de nuestra labor continua, ya hemos llevado a cabo varias mejoras en la consola. Asimismo, tenemos previsto realizar varios cambios importantes en nuestras políticas, para que podáis concentraros en el juego sin preocupación alguna. A día de hoy, todas las consolas Xbox 360 están cubiertas por un programa de garantía mejorado que pretende solucionar de forma específica los errores de hardware generales, indicados por las tres luces rojas intermitentes en la consola. Este programa se aplica a las consolas nuevas y a aquellas vendidas antes de la implantación de los cambios.Si bien seguimos ofreciendo la garantía de un año para consolas (dos años en algunos países), hoy presentamos una garantía de tres años que cubre cualquier consola donde se muestre un mensaje de error mediante tres luces rojas intermitentes. Si un cliente experimenta este tipo de error, Microsoft reparará la consola sin coste alguno (ni siquiera costes de envío), siempre que no hayan pasado más de tres años a partir de la fecha de compra de la consola. Además reembolsaremos de forma retroactiva a aquellos clientes que, en el pasado, hayan abonado reparaciones relativas a ese tipo de mensaje de error. Con esta medida, Microsoft da soporte a sus productos y asume responsabilidades para garantizar que todos los propietarios de consolas Xbox 360 siguen disfrutando de una experiencia de juego excepcional. No obstante, si hemos defraudado a alguno de vosotros en la experiencia de uso de Xbox 360, lo lamentamos profundamente. Como decimos, el objetivo de que asumamos responsabilidades y realicemos estos cambios es garantizar que todos los propietarios de consolas Xbox 360 sigan disfrutando de una experiencia sin igual. Esta iniciativa tardará algunos días en implantarse a nivel global; por eso, agradezco vuestra paciencia durante el proceso de instauración del programa.He publicado un apartado de preguntas más frecuentes que trata varias cuestiones relativas a este cambio; durante los próximos días actualizaremos este apartado. En nombre de Microsoft, me gustaría agradeceros vuestra fidelidad. |
