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Política de Xbox Live acerca de suspensiones de la consola

Hemos diseñado el servicio Xbox Live para ayudar a crear un lugar en línea donde nuestros miembros puedan relacionarse y divertirse. Para ayudar a proteger esa experiencia para nuestros clientes, el equipo de Cumplimiento de Xbox Live supervisa el servicio para detectar comportamientos que violan las Condiciones de uso y el Código de conducta de Xbox Live. Las violaciones de las Condiciones de uso y del Código de conducta de Xbox Live pueden acarrear diversas acciones, incluida una suspensión permanente de la conexión a Xbox Live para una consola.  Esta página pretende detallar algunas de las razones por las que una consola puede ser suspendida permanentemente del servicio.

Nos tomamos las suspensiones de consolas muy seriamente y sólo adoptamos esta medida después de una minuciosa investigación por parte de varios equipos.  Cuando una consola es suspendida de acceso al servicio, mostrará el siguiente mensaje:

Esta consola ha sido bloqueada por violar las Condiciones de uso. Para proteger el servicio Xbox Live y a sus miembros, Microsoft no ofrece detalles acerca de los bloqueos de consolas. No hay recurso para las violaciones de las Condiciones de uso.

Las consolas pueden ser suspendidas de Xbox Live por diversas razones, entre ellas, pero no únicamente:

  • Manipulación de la consola: abrir físicamente la Xbox y modificarla para jugar con programas ilegítimos.
  • Fraude en línea: intentar estafar a usuarios, suplantar cuentas de Xbox Live y otras actividades fraudulentas.
  • Violaciones notables y reiteradas: varias acciones sobre cuentas de la consola por parte del Equipo de Cumplimiento por afectar negativamente al servicio o a sus usuarios.

El servicio de Atención al cliente de Xbox Live no puede cancelar la suspensión de Xbox Live de una consola.   Las suspensiones de Xbox Live de una consola también pueden incluir la suspensión permanente de las cuentas de Xbox Live. 

Para evitar la suspensión de la consola, revisa y sigue las Condiciones de uso y el Código de conducta de Xbox Live. También te recomendamos que compres una consola Xbox 360 nueva en una tienda de buena reputación porque los propietarios anteriores pueden haber violado el acuerdo de Condiciones de uso, lo que puede llevar a que la consola sea suspendida. Las garantías de las consolas Xbox no son transferibles de un propietario a otro.

Todos los miembros de los equipos de Xbox y Xbox Live desean que nuestros miembros tengan la mejor experiencia posible con nuestro servicio. Siguiendo las Condiciones de uso y el Código de conducta, puedes ayudarnos a crear una experiencia segura y divertida al tiempo que disfrutas de Xbox Live.

Preguntas frecuentes:

No he cometido ningún fraude, nunca se han emprendido acciones contra mi por parte del Equipo de Cumplimiento y sé seguro que no he modificado mi consola. ¿Podéis cancelar mi suspensión?

Las investigaciones y acciones subsiguientes adoptadas por el Equipo de Cumplimiento de Xbox Live son de naturaleza conservadora. Trabajamos mucho para saber a ciencia cierta cuándo una consola ha sido modificada recabando diversa información. A veces es posible que el propietario anterior u otro usuario haya realizado modificaciones no autorizadas a la consola. También puede ser que el comprador de una Xbox 360 usada no sea consciente de que la consola ha sido modificada. En cualquier caso, no podemos cancelar la suspensión de la consola. Recomendamos a los clientes que estén seguros de no haber modificado su consola Xbox (y de no haber realizado otras acciones en el servicio que justifiquen la suspensión) que se pongan en contacto con el propietario o usuario anterior de la consola.

¿Cómo detectáis las consolas modificadas?

Hay muchos factores que llevan a la suspensión de una consola y no publicamos ese tipo de detalles. 

Mi consola ha sido suspendida. ¿Significa que mi cuenta de Xbox Live también será suspendida?

La suspensión tanto de consolas como de cuentas se determina comprobando diversos factores. Si bien algunas suspensiones de cuentas de Xbox Live se ejecutan junto con la suspensión de la consola, no siempre es así. Para evitar tu cuenta sea suspendida del servicio, sigue las Condiciones de uso y el Código de conducta de Xbox Live.

¿Qué ocurre con la garantía si la consola es suspendida?

Si una consola ha sido modificada o manipulada, la garantía queda anulada y la consola no puede ser autorizada para una reparación, ni siquiera pagándola. Consulta la Garantía de la consola Xbox 360 en xbox.com 

¿Se me puede bloquear si he comprado una consola modificada de segunda mano?

Sí, la garantía de una consola de segunda mano queda anulada, y el comprador asume el riesgo de cualquier modificación anterior. Si compras una consola que ha sido suspendida anteriormente no podrás conectarte a Xbox Live.

¿Puedo seguir accediendo a mis logros y contenido con una consola bloqueada?

Si tu cuenta no ha sido bloqueada, todavía puedes recuperar tu cuenta en una consola no modificada. Esto incluye acceder al contenido comprado y a tu perfil, con sus logros, como existía antes de la suspensión de la consola. 

¿Puedo llevarme el disco duro a una consola no modificada?

Sí, siempre que no haya sido modificada.