• Carta de Peter Moore
• Garantía extendida
• Preguntas Frecuentes
• Audio: Peter Moore explica las nuevas garantías

Carta abierta de Peter Moore

Para la comunidad Xbox:

Han hablado y los hemos oído. Brindar un buen servicio y que los clientes tengan una muy buena experiencia, son las áreas del negocio que realmente nos importan y francamente, no hemos estado haciendo un trabajo al nivel que los clientes merecen.

Algunos de ustedes expresan frustración con la experiencia que han tenido con Xbox 360; frustración de enviar sus consolas al Servicio Técnico después de recibir el mensaje general de error de hardware que sale en sus consolas.

La mayoría de los clientes, que poseen una consola Xbox 360, han tenido increibles experiencias desde sus primeros días y los continuan teniendo día con día. Pero cuando alguien cuestiona la fiabilidad de nuestro producto, o nuestro compromiso con nuestros clientes, es algo que tomo muy en serio.

Hemos seguido este tema muy de cerca y con las pruebas que hacemos de servicio técnico hemos identificado varios factores que pueden causar la falla general del hardware indicada por tres luces rojas que se encienden en tu consola. Para corregir este problema y como parte de nuestro trabajo continuo, ya hemos hecho ciertas mejoras a a la consola.

Por otro lado ponemos en práctica algunos cambios importantes en cuanto a la política de la empresa para mantenerte en el juego, sin preocupaciones.

A partir de hoy, todas las consolas Xbox 360 estarán cubiertas por un programa mejorado de garantía enfocado especificamente a las fallas indicadas por las tres luces rojas. Esto aplica a las consolas nuevas y a las ya vendidas. Mientras mantenemos la garantía general de un año (quizás dos en otros paises), hoy anunciamos la garantía extendida de tres años para cualquier consola que se vea afectada por las tres luces rojas. Si un cliente posee este problema de las "tres luces rojas", Microsoft reparará la consola (incluyendo gastos de transporte) hasta tres años después de la compra de la misma. Por otro lado, reembolsaremos a cualquiera de ustedes que pagó por la reparación relacionada con problemas indicados según este mensaje de error en el pasado. Haciendo esto, Microsoft se compromete aun más con sus productos y quiere que ustedes, a través de Xbox 360, tengan una fantástica y entretenida experiencia como jugadores.

Si ustedes han tenido alguno de estos problemas con su consola Xbox 360 o los hemos defraudado con la experiencia que ha tenido con Xbox 360, sinceramente les pedimos disculpas. Estamos tomando responsabilidades sobre este tema y haciendo los cambios necesarios para asegurarnos de que cada propietario de la consola de Microsoft pueda continuar disfrutando de sus beneficios.

Tomará un tiempo en aplicar esto globalmente, por lo que agradeceremos su continua paciencia durante el lanzamiento de este programa. En las Preguntas Frecuentes (FAQ) hemos publicado respuestas a otras preguntas que puedieras tener y las estaremos actualizando en unos días.

Muchas gracias a todos, de parte de todo Microsoft, por su lealtad.