Proceso de Garantía Xbox 360

Última actualización de este documento: Octubre de 2011

Microsoft Chile S.A informa: El importador y distribuidor exclusivo de las consolas Xbox y sus accesorios en Chile es la empresa “Ingram Micro”.

1. Procedimiento de garantía.

CONSOLAS

La garantía se hará válida al cumplir con los siguientes requisitos:

  • Dando cuenta de una boleta de compra, copia, fotocopia, o comprobante de la compra en distribuidores autorizados de Microsoft Corp (Obligatorio).
  • La consola no debe haber sido desbloqueada y debe tener todos sus sellos originales de fabricación.  (sujeta a revisión, de no cumplir, no se realizará el cambio).
  • Las consolas compradas fuera de Chile, no tienen garantía en nuestro país, sin excepción. Sólo tienen garantía las consolas compradas en los distribuidores autorizados de Microsoft Corp ubicados dentro del territorio de Chile.
  • Si usted se encuentra fuera de la ciudad de Santiago, debe avisar al call center al momento de recibir este mail indicando en la ciudad en la que se encuentra.
  • Al momento de hacer entrega de la consola para hacer valida la garantía en caso que  ésta sea procedente,  la consola debe ser entregada sin disco duro, sin cables ni accesorios al momento del retiro de la consola.

Procedimiento:

El procedimiento de la garantía de Xbox 360 se debe realizar a través del call center designado para ello. Para estos efectos, Ud. deberá llamar al número 800 202 011 sin cargo alguno, donde un(a) operador(a) le realizará una serie preguntas relativas a la Consola respecto de la cual Ud. desea hacer efectiva la garantía y en caso de cumplir las condiciones y requisitos que la hacen procedente, según la información por Ud. entregada, se le asignará un número de ticket (número de caso) para continuar con el procedimiento.

Habiéndose generado un número de ticket, la consola dañada será retirada por Ingram Micro a través de una empresa de correo local autorizado, en la dirección indicada por Ud. a través del call center. El retiro se realizará dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles (si la dirección está ubicada dentro de Santiago) o dentro del plazo de 5 y 10 días hábiles (si la dirección indicada por Ud,. al call center se encuentra fuera de Santiago).

Ud. deberá depositar la consola dañada en una caja de color blanco que le será entregada por la misma empresa de correo que retirará la consola. La consola deberá ser entregada sin disco duro, sin cables ni accesorios, debiendo Ud. mismo sellar la caja (con la consola en su interior) con unos stickers que le serán entregados por la empresa de correo, para garantizar y dar fe que la consola fue entregada en ese estado por Ud. al momento del retiro.

Una vez en que la consola se encuentra en el servicio técnico autorizado, se revisará si se han dado cumplimiento a las condiciones y requisitos para que opere la garantía que se señalan en las Consolas. Así, por ejemplo, la consola no debe haber sido desbloqueada, debe tener todos sus sellos originales de fabricación, debe encontrarse dentro del plazo de garantía, etc. En caso de cumplirse los requisitos para que opere la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo por una consola nueva o reparada, según corresponda. En caso que opere la garantía, la empresa de correo local autorizada dentro del plazo de 5 a 7 días hábiles dentro de la ciudad de Santiago o dentro del plazo de 5 y 10 días hábiles para lugares fuera de Santiago, procederá a entregarle a Ud. según corresponda, una nueva consola o consola reparada.

En aquellos casos que no obstante haberse generado un numero de ticket y habiéndose retirado la consola por la empresa de correo local autorizada, la revisión en servicio técnico determinara o diera como resultado que la consola no cumple con los requisitos para que opere la garantía, se procederá a devolverle la consola con una carta explicativa de los motivos por los cuales en este caso particular la garantía no opera y por lo tanto, no puede hacerse efectiva.

Todos los retiros y devoluciones de la consola a los clientes no tendrá costo alguno para los mismos.

Frente a cualquier duda o necesidad de ayuda técnica, el cliente puede llamar gratis al call center: 800 202 011.

Plazo de garantía: La garantía es de un (1) año a contar desde la fecha de boleta o factura de venta del distribuidor autorizado.

En el caso de denominado “error e74” y “tres luces rojas”, la garantía voluntaria de un año se extiende a tres años. Sin perjuicio de lo anterior, después de vencido el periodo de los tres primeros meses del periodo de garantía, estos es, a partir del 4 mes, corresponderá en forma exclusiva y al solo juicio de Microsoft Corp. la elección de reparar la consola dañada o la de entregar una nueva consola.

ACCESORIOS Xbox 360.

El procedimiento de la garantía de Accesorios Xbox 360 se debe hacer válido por intermedio del mismo call center, llamando al número 800 202 011 completamente gratis, donde se requerirán los datos del cliente y se le realizarán una serie de preguntas relacionadas con el problema del accesorio Xbox 360. Con esta información, si corresponde, se le asignará un número de ticket (número de caso) por el producto reclamado. Si éste se encuentra dentro del período de garantía y se cumplen los requisitos de para que opere la garantía, se procederá a realizar el cambio del accesorio por uno completamente nuevo.

En este caso el procedimiento es el siguiente:

1. En un plazo entre 5 a 7 días hábiles dentro de la ciudad de Santiago y entre 5 y 10 días hábiles para lugares fuera de la ciudad de Santiago y dentro de Chile, Ingram Micro, a través de una empresa de correo local autorizada retirará en la dirección indicada al call center, el producto con problemas para ser revisado.

2. Una vez revisado, en un plazo entre 5 a 7 días hábiles dentro de Santiago y entre 5 y 10 días hábiles fuera de Santiago, la empresa de correo local autorizada entregará al cliente un producto nuevo en reemplazo.