Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την επέκταση της κάλυψης εγγύησης του Xbox 360
Ε: Τι καινούριο παρέχετε; Α: Παρόλο που διατηρούμε την εγγύηση της κονσόλας για ένα έτος (δύο έτη σε μερικές χώρες), η Microsoft επεκτείνει τους όρους εγγύησης για το Xbox 360 σε τρία έτη για συγκεκριμένες γενικές αστοχίες υλικού που υποδεικνύονται από τις τρεις κόκκινες φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν στην κονσόλα. Αυτό θα ισχύει τόσο για τους νέους και όσο και για τους παλαιούς πελάτες, ενώ η εταιρία θα επιστρέψει αναδρομικά τα έξοδα για επισκευές που δεν καλύπτονταν από την εγγύηση και με τα οποία επιβαρύνθηκαν οι πελάτες μας για προβλήματα της κονσόλας που υποδεικνύονταν από τις τρεις κόκκινες φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν. Ε: Ποια η διαφορά της συγκεκριμένης εγγύησης από την ήδη υπάρχουσα; Α: Αυτή τη στιγμή, κάθε Xbox 360 καλύπτεται από εγγύηση του κατασκευαστή για ένα έτος (δύο έτη σε μερικά μέρη του κόσμου). Εάν η κονσόλα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, χρεώνεστε για την επισκευή της. Στη συνέχεια, καλύπτεται με πρόσθετη εγγύηση επισκευής ενός έτους. Με τις αλλαγές αυτές, παρέχεται ουσιαστικά εγγύηση τριών ετών για γενικές αστοχίες υλικού που υποδεικνύονται από τον κωδικό σφάλματος με τις τρεις κόκκινες φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν στην κονσόλα. Ε: Πρόκειται για πολιτική που ισχύει σε ολόκληρο τον κόσμο; Α: Ναι, οι πολιτικές αυτές είναι παγκόσμιες. Οι νέες πολιτικές καθιερώνονται στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σε ολόκληρο τον κόσμο, ίσως όμως χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εφαρμοστούν πλήρως. Ε: Πότε θα αρχίσει να ισχύει αυτή η αλλαγή πολιτικής; Α: Οι νέες αυτές πολιτικές καθιερώνονται στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σε ολόκληρο τον κόσμο, ίσως όμως χρειαστούν μερικές ημέρες μέχρι να εφαρμοστούν πλήρως. Θα ισχύουν τόσο για τους καινούριους όσο και για τους παλαιότερους πελάτες. Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες, οι πελάτες πρέπει να επισκέπτονται τη διεύθυνσηwww.xbox.com. Ε: Υπάρχει κάποιο θέμα υγείας ή ασφάλειας; Α: Το πρόβλημα δεν σχετίζεται με κανέναν τρόπο με θέματα ασφάλειας του προϊόντος. Ε: Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων; Α: Ναι, όποιος πελάτης που δεν καλυπτόταν από την εγγύηση και επιβαρύνθηκε με έξοδα επισκευών που σχετίζονται με το μήνυμα σφάλματος των τριών κόκκινων αναβοσβηνουσών φωτεινών ενδείξεων θα αποζημιωθεί αναδρομικά. Οι πελάτες θα πρέπει να λάβουν μια επιταγή εντός 10-12 εβδομάδων. Ε: Πώς επηρεάζει αυτό την επέκταση εγγύησης που αγόρασα από το κατάστημα λιανικής πώλησης; Α: Είστε πλήρως καλυμμένοι υπό την υπάρχουσα εγγύησή σας για θέματα που δεν συμπεριλαμβάνονται στη συγκεκριμένη εγγύηση των τριών ετών. Ε: Έχετε προσδιορίσει κάποιο βασικό πρόβλημα που μπορεί να προκαλέσει αστοχία; Α: Δεν υπάρχει ένα συγκεκριμένο θέμα το οποίο μπορούμε να υποδείξουμε ως το πρόβλημα. Υποβάλλουμε το προϊόν σε εκτενείς δοκιμές, συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής ALT(Accelerated Life Testing), αλλά η φύση της κονσόλας από μόνη της είναι ιδιαίτερα πολύπλοκη, καθώς πρόκειται για ένα ηλεκτρονικό καταναλωτικό προϊόν που περιέχει περισσότερα από 1.700 διαφορετικά μέρη και 500 εκατομμύρια ημιαγωγούς. Υπάρχουν διάφορα σενάρια σχετικά με τι μπορεί να προκαλέσει γενική αστοχία υλικού. Η ένδειξη (οι τρεις κόκκινες φωτεινές ενδείξεις που αναβοσβήνουν) είναι το μόνο στοιχείο που παραμένει πάντα ίδιο. Ε: Με ποιόν μπορώ να επικοινωνήσω για περισσότερες ερωτήσεις; Α: Χρησιμοποιήστε τη σελίδα επαφών μας για να έρθετε σε επικοινωνία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του Xbox στην περιοχή σας. |
