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Xbox Live-Kontosicherheit

So gehst du vor, wenn dein Xbox Live- oder Zune-Konto gestohlen wurde

Kontosicherheit wird sowohl bei Xbox Live als auch bei Zune groß geschrieben. Hier erfährst du, wie du vorgehen solltest, wenn der Verdacht besteht, dass dein Konto betroffen ist.


So gehst du vor, wenn du den Verdacht hast, dass dein Konto gefährdet ist

Wenn dein Konto gefährdet ist, sind folgende Szenarien denkbar:

  • Du bemerkst unberechtigte Abbuchungen.
  • Du erhältst eine Popup-Meldung (wie bei einem Erfolg), dass du auf einer anderen Konsole angemeldet bist:

[Gamertag] was last signed in on another console ([Gamertag] war zuletzt auf einer anderen Konsole angemeldet)

  • Du erhältst eine der folgenden Fehlermeldungen:

Sorry, this profile can't sign in right now. Try again later. (Dieses Profil kann derzeit nicht angemeldet werden. Versuche es später erneut.)
8015D02E

oder

Some Xbox Live profiles can't be downloaded now. Try again later. (Verschiedene Xbox Live-Profile können nicht heruntergeladen werden. Versuche es später erneut.)
8015D02E

Hinweis: Für die ZUNE-Software werden möglicherweise keine Fehlermeldungen angezeigt. Wenn du jedoch vermutest, dass dein Konto gefährdet ist, führe die im Folgenden aufgeführten Schritte aus.

In jedem der oben genannten Szenarien musst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Ändern des Xbox Live- oder Zune-Passworts

Wenn du den Verdacht hast, dass etwas mit deinem Konto nicht stimmt, solltest du dein Passwort umgehend ändern. Rufe https://account.live.com/ auf, und teste, ob du dich immer noch mit deinem Microsoft-Konto (früher als Windows Live ID bezeichnet) anmelden kannst.

Wenn möglich, ändere sofort dein Passwort, und richte starke Sicherheitsmaßnahmen ein (falls noch keine bestehen). Wir empfehlen dringend, im Abschnitt „Kontoinformationen“ die Optionen „SMS“ und „Vertrauenswürdiger PC“ zu aktivieren. Fahre dann mit Schritt 2 fort.

Wenn du dich nicht bei deinem Microsoft-Konto anmelden und dein Passwort ändern kannst oder wenn du unbekannte Sicherheitsmaßnahmen feststellst, fahre mit Schritt 4 fort.

2. Ändern der geheimen Frage und Antwort

Wenn du für dein Konto eine geheime Frage und Antwort festgelegt hast, solltest du diese sofort ändern. Verwende eine Frage, deren Antwort nur du kennen kannst. Klicke hier, um die Details zu ändern..

3. Stelle sicher, dass für die Anmeldung auf allen Geräten, auf denen dein Profil gespeichert ist, ein Passwort erforderlich ist.

A. Auf der Xbox 360 Konsole

Wenn eine fremde Person dein Konto auf eine andere Konsole heruntergeladen hat, wurde der Passwortschutz dort möglicherweise deaktiviert. In diesem Fall kann sich der Angreifer auch dann noch anmelden, wenn du dein Passwort änderst. Dieses Problem kannst du beheben, indem du den Zugriff auf dein Profil für alle Konsolen sperrst. Gehe hierzu folgendermaßen vor:

Nun ist auf allen Konsolen zur Anmeldung bei Xbox Live das soeben geänderte Passwort erforderlich.

Hier findest du weitere Informationen zum Passwortschutz für die Anmeldung.

Nachdem du dein Konto geschützt hast, musst du dein Profil herunterladen. Durch Herunterladen des Kontos werden alle anderen Kopien deines Xbox Live-Profils ungültig, die sich möglicherweise auf der Konsole einer anderen Person befinden. Klicke hier, um weitere Informationen zu dieser Vorgehensweise zu erhalten.

B. In der Zune-Software

Wenn in der Zune-Software die Option Mich automatisch anmelden aktiviert ist, musst du diese Option deaktivieren, um unberechtigten Zugriff auf dein Zune-Konto zu unterbinden.

  • Starte die Zune-Software auf deinem PC, und navigiere zu Einstellungen und dann Konto.
  • Klicke auf der Seite „Zusammenfassung“ auf die Schaltfläche Abmelden (neben deinem Zune-Tag).
  • Deaktiviere das Kontrollkästchen für die OptionMich automatisch anmelden, und melde dich erneut an.

4. Überprüfen der Rechnung

Rufe http://billing.microsoft.com auf, und prüfe die Abrechnung auf verdächtige Einkäufe. Dies solltest du, wie bei allen Abrechnungen, regelmäßig tun.

5. Rufe bei Bedarf den Xbox Live Support an.

Wende dich nur telefonisch an den Xbox Support, wenn:

  • Unberechtigte Abbuchungen von deinem Konto erfolgt sind
  • Du das Passwort nicht ändern kannst
  • Dein Gamertag geändert wurde
  • Du dein Profil nicht herunterladen kannst

Dort wird dir bei den nächsten Schritten geholfen. Halte dabei bitte folgende Informationen bereit, um uns zu unterstützen:

  • Dein Microsoft-Konto, dass mit deinem Gamertag oder Zune-Tag verknüpft ist.
  • Eine alternative E-Mail-Adresse, die nicht mit deinem Microsoft-Konto verknüpft ist.
  • ID und Seriennummer deiner Xbox Konsole

Wende dich mit diesem Problem nicht per E-Mail oder Chat an den Support, da du am Telefon Sicherheitsfragen beantworten musst.

6. Ändern von Passwörtern für andere Websites

Wenn dein Microsoft-Konto gefährdet ist und du den Benutzernamen und das Passwort für andere Websites verwendest, solltest du diese sofort ändern. Wir empfehlen, für jede Website einen anderen Benutzernamen und ein anderes Passwort zu verwenden.

7. Durchgehen der Sicherheitsprüfliste für Xbox Live-Konten

Mache dich mit der Sicherheitsprüfliste für Konten vertraut, sodass du dich in Zukunft schützen kannst.