Xbox.com | Conexión directa: Solución a los mensajes de error en la pantalla Estado de la conexión

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Conexión directa: Solución a los mensajes de error en la pantalla Estado de la conexión

Para solucionar los mensajes de error en la pantalla Estado de la conexión, haz clic en el mensaje de error recibido:

Nota: Cuando recibas un mensaje de error y quieras verlo en detalle, selecciona Ayudaen la pantalla Estado de la conexión.

Mensaje de error del estado de la conexión: Comprobar cables

Detalles: Sin conexión

No se ha encontrado una conexión a un dispositivo de red (módem ADSL, módem de cable, enrutador o PC). Compruebe estas posibles causas:
Uno de los cables no está conectado. Compruebe que todos los cables estén conectados correctamente.
El dispositivo de red está desactivado. Encienda todos los dispositivos de red.
Es posible que el dispositivo de red requiera un cable Ethernet directo o cruzado. Asegúrese de utilizar el cable correcto.

El módem no está encendido o bien está conectado a la consola Xbox mediante un cable inadecuado. Algunos módems detectan automáticamente el tipo de cable en uso y, además, pueden cambiar automáticamente para funcionar tanto con un cable cruzado como con uno directo. Otros, por el contrario, requieren expresamente el uso de uno de estos dos cables. Si no estás seguro del tipo de cable que has de utilizar, consulta al ISP o al fabricante del módem. Asimismo, asegúrate de usar un cable Ethernet y no otro distinto (un cable de teléfono RJ-11, por ejemplo).

Mensaje de error del estado de la conexión: No se ha confirmado el IP/Configuración IP incorrecta

Detalles: Puerta de enlace

No se pudo conectar con la puerta de enlace de red. Compruebe que las direcciones IP coinciden con la configuración proporcionada por el ISP.

Es posible que la dirección IP que hayas escrito en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox sea incorrecta. Comprueba que la dirección IP funciona en el equipo. Si es así, comprueba que la configuración es la misma en el equipo y en la consola Xbox. Si esto no soluciona el problema, apaga el módem durante 30 segundos, vuelve a encenderlo y, luego, intenta tener acceso de nuevo a la pantalla Estado de la conexión.

Detalles: Conflicto de IP

La dirección IP ya está en uso en la red. En Configuración de red, use la configuración automática de direcciones IP o compruebe que la dirección IP especificada manualmente es correcta.

La dirección IP configurada en la interfaz Xbox está actualmente en uso por otro dispositivo de la red. Si recibes este mensaje de error, apaga el módem durante 30 segundos, vuelve a encenderlo y, luego, intenta tener acceso de nuevo a la pantalla Estado de la conexión.

Detalles: Error de red

No se encontraron servicios de red (DHCP o PPPOE). Compruebe si se debe a una de las siguientes causas:
Asegúrese de que todos los cables estén conectados correctamente.
Reinicie el módem: apáguelo, espere a que se apaguen los indicadores luminosos, espere dos minutos y vuelva a encenderlo. Después, reinicie el resto del equipo de la misma manera.
En Configuración de red, especifique una dirección IP estática, un nombre de host específico o una dirección MAC proporcionados por el ISP.
El servicio de Internet no funciona. Vuelva a intentarlo más adelante.

Puedes recibir este mensaje de error por alguno de los siguientes motivos:

El cable de red no está conectado al puerto correspondiente. Confirma que el módem sólo tiene un puerto LAN de salida y que el cable no está conectado a un puerto WAN para un hub (dispositivo incluido en algunos módems). En caso de que el módem disponga de más de un puerto y dudes de cuál es el apropiado, consulta al ISP o al fabricante del módem.
El ISP realiza un seguimiento de la información de red (de la dirección MAC o del nombre de host del equipo) y no permite que ningún dispositivo (excepto el equipo) tenga acceso a la conexión. Si éste es el caso, puedes configurar la consola Xbox para que simule la dirección MAC o el nombre de host del equipo. Configura estos valores en Opciones avanzadas en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox.
PPPoE aparece ACTIVADO en la secciónConfiguración de red de la interfaz Xbox, mientras que el servidor PPPoE del ISP está desactivado. Comprueba el ISP para ver si se ha producido alguna interrupción.

Detalles: Error de paquete

Se ha producido un error en la comunicación con el servicio de red o un dispositivo de red. Si la conexión es directa al módem, consulte al IPS para obtener ayuda. En caso de conectarse a través de un equipo de red doméstico, compruebe la compatibilidad del equipo con el fabricante o bien en http://www.xbox.com/es-ES/live/start/connect/faq/routers.htm.

Es posible que el ISP tenga problemas técnicos con la red. En caso de que el mensaje de error persista, consulta al ISP para obtener información sobre el estado de la red.

Detalles: PPPoE disponible

Se ha encontrado un servidor PPPOE en la red. Es posible que el ISP requiera un nombre de usuario, una contraseña y, opcionalmente, un nombre de servicio para la autenticación PPPOE. Escriba esta información proporcionada por el ISP en la sección Configuración de red.

Quizá sea necesario que escribas las credenciales PPPoE (que te proporcionó el ISP) en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox. Ten en cuenta que el nombre de usuario y la contraseña PPPoE admiten un máximo de 63 caracteres. A veces los ISP emplean la dirección de correo electrónico como nombre de usuario PPPoE. Si no conoces la información de autenticación PPPoE, consulta la documentación del ISP o ponte en contacto con él.

Detalles: PPPoE denegado

La configuración de PPPOE es incorrecta. Compruebe que se ha escrito correctamente la configuración de PPPOE proporcionada por el ISP.

Se ha denegado la información PPPoE que has escrito en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox. Confirma que has escrito correctamente tanto el nombre de usuario como la contraseña.

En casos excepcionales, puede que el problema resida en el nombre del servidor PPPoE. La mayoría de los ISP no requieren escribir un nombre de servidor PPPoE en la secciónConfiguración de red. Si en tu caso no es necesario, deja este campo en blanco.

Si no conoces la información de autenticación PPPoE, consulta la documentación del ISP o ponte en contacto con él.

Detalles: Incompleto

No se han recibido direcciones de servidor DNS de los servidores PPPOE o DHCP. Especificar servidor(es) DNS, facilitados por el proveedor de Internet (ISP), en el menú Configuración de red.

Debes conseguir los nombres de los servidores DNS de tu ISP y escribirlos en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox.

En caso de que el problema persista, o bien si el mensaje aparece de forma intermitente, es posible que el ISP tenga problemas en la red. Ponte en contacto con tu ISP e indícale que a veces no puedes obtener una dirección de servidor DNS.

Detalles: No se encontró PPPoE

No se ha encontrado un servidor PPPOE. Compruebe si se debe a una de las siguientes causas:
Uno de los cables no está conectado. Compruebe si todos los cables están conectados correctamente.
Ha cambiado la manera de conectar la consola Xbox a la red. En Configuración de red, desactive la configuración de PPPOE.
El servicio de Internet no funciona. Vuelva a intentarlo más adelante.

Puedes recibir este mensaje de error por alguno de los siguientes motivos:

Tu ISP no emplea la autenticación PPPoE y PPPoE está ACTIVADO en la sección Configuración de red de la interfaz Xbox. Si el ISP no usa la autenticación PPPoE, DESACTIVA PPPoE en la secciónConfiguración de red de la interfaz Xbox.
Es posible que el servidor PPPoE del ISP tenga problemas, en cuyo caso tendrás que esperar un momento para volver a intentar la conexión.

Mensaje de error del estado de la conexión: No se ha resuelto el DNS

Detalles: Error de comunicación

No se puede contactar con el servicio Xbox Live o éste no responde. Vuelva a intentarlo más adelante o consulte www.xbox.com/es-ES/support/contact/ para obtener más información.

Es posible que recibas este mensaje de error por uno de los siguientes motivos:

Hay algo desactivado en la ruta de Internet hacia los servidores Xbox Live.
Los servidores Xbox Live están desactivados.
El ISP está sufriendo una interrupción.

Si los servidores Xbox Live están en funcionamiento, consulta al ISP para averiguar si tiene problemas de red.

Detalles: Error de DNS

No se pudo conectar con los servidores DNS. Compruebe que la configuración de los servidores DNS coincide con la configuración proporcionada por el ISP.

Hay un problema con los servidores DNS del ISP. Si has escrito la información de los servidores DNS en la secciónConfiguración de red de la interfaz Xbox, comprueba que coincide con la proporcionada por tu ISP. Si confirmas que la información DNS está configurada de forma apropiada en la interfaz Xbox, consulta al ISP para averiguar si las direcciones de los servidores DNS se han modificado. Si el ISP no precisa configurar los servidores DNS manualmente (la configuración DNS está establecida en "Automática" en la interfaz Xbox), es posible que haya algún problema con los servidores DNS del ISP. Consulta al ISP para comprobar el estado de los servidores DNS.

Mensaje de error del estado de la conexión: No se ha encontrado Xbox Live

Detalles: Error del servidor

El servicio Xbox Live no responde. Vuelva a intentarlo más adelante.

Los servidores Xbox Live están desactivados o no responden.

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